Costos De Calidad

FACULTAD DE

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA






ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA



CURSO:
Costos de Calidad



PROFESORA:


Baltonado, Maritza


INTEGRANTES:
• Gomez Arrascue, Alfredo
• Ocaña Smith, Cecilia
• Puma Astoria , Raul
• Saldaña Torres, Jorge


AULA: S07Índice:
CONTENIDO
1.-Dedicatoria----------------------------------------------------------------------------------Pag. 2
2.- Indice -------------------------------------------------------------------------------------- Pag. 3
3.- Costo de Calidad------------------------------------------------------------------------ Pag 4
• Concepto
4. Clasificación de los costos decalidad-----------------------------------------------Pag 5
• C Tangibles
• C. Intangibles
5.- Cuadro de Clasificación de los costos de calidad ------------------------------Pag 6
6.- Ejemplo de Empresa -------------------------------------------------------------------Pag 7
• Charlotte
7.- Conclusiones -----------------------------------------------------------------------------Pag8
8.- Bibliografia--------------------------------------------------------------------------------Pag 9










Costos de Calidad

Concepto

Son todos los costes ocasionados para la obtención de un producto, o servicio idóneo en calidad a las necesidades del usuario. Son aquellos en los que la empresa haya incurrido para prevenir y controlar que el producto o servicio seaentregado al cliente en las condiciones óptimas, así como todos los costes ocasionados por defectos del producto o servicio, cuando son detectados por la organización y también cuando son detectados por el usuario, teniendo en cuenta en este caso los posibles costes intangibles ocasionados por la pérdida de imagen de la organización.

También serán considerados como costes de calidad los costesrealizados por un exceso de calidad de los productos o servicios que el cliente no la exige y no la valora.

Así mismo, también consideramos como costes de calidad todos los ahorros de costes que se pueden producir en la organización por el aumento de productividad ocasionados por una buena organización, mentalización y participación de todos los miembros de la organización en todo el proceso deelaboración del producto o servicio, tanto desde el diseño hasta el servicio post-venta, incluyendo en este caso también el ahorro de costes que pueda producirse por la buena imagen de la empresa en calidad.









CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Los costes de calidad tangibles son los que se pueden medir de forma objetiva y son ocasionados por la falta de calidad o para obteneruna calidad específica. Estos costes se calculan con los criterios convencionales de costes; y aparecen contabilizados en los registros contables, como es el caso del coste de materiales y el coste de la mano de obra que se incurre como consecuencia de actividades de calidad o de fallos.

Los costes de calidad intangibles son los costes que su valoración se realiza por métodos subjetivos y queafectan a aspectos tales como: imagen de la empresa, pérdida de ventas por falta de satisfacción de los clientes, el incremento de las mismas por la buena imagen de la empresa, el ahorro de costes en campañas de marketing, etc. Estos costes no acostumbran a ser registrados, es decir, no aparecen en la contabilidad tradicional.

Como ejemplos de estos costes podemos citar: aumento de los costesfinancieros por saldos excesivos de cuentas deudoras, el exceso de stocks, la desmotivación del personal. También se pueden considerar los gastos que tiene que realizar la organización en campañas de marketing por una pérdida de imagen de marca por haber tenido algunos lotes defectuosos, o, al revés, el ahorro de costes en publicidad porque los productos tienen muy buena imagen y se trasmite de...