COSTO

MBA
 FERNANDO
 A.
 HURTADO
 GANOZA
 

¡  ¿Cuáles
 son
 los
 verdaderos
 problemas
 de
 

comunicación
 interna
 que
 sufren
 nuestras
 
empresas?
 

¡  Hay
 distintas
 versiones
 sobre
 los
 hechos
 y
 

nadie
 se
 ocupa
 de
 aclarar
 nada.
 

§  No
 se
 predica
 con
 el ejemplo.
 Las
 declamaciones
 

son
 “cáscaras
 vacías”.•
 
§  La
 empresa
 no
 es
 coherente
 entre
 lo
 que
 dice
 
puertas
 afuera
 y
 puertas
 adentro.
 

¡ 

Problemas
 por
 una
 cultura
 basada
 en
 el
 
secretismo
 y
 la
 desconfianza.
 
§  La
 empresa
 se
 guarda
 información, no
 comunica
 todo
 

lo
 que
 debiera.
 
§  El
 personal
 siente
 que
 la
 empresa
 le
 esconde
 
información
 porque
 no
 confía
 en
 ellos.
 
§  La
 dirección
 cree
 que
 cuanto
 menos
 sepa
 el
 empleado
 
sobre
 la
 marcha
 de
 
 los
 negocios,
 mucho
 mejor
 (salvo
 cuando
 a
 la
 empresa
 le
 va
 mal
 y
 ahí
 sí
 se
 muestran
 los
 
“números”
 y
 se
 pide
 que
 “todos
 se
 ajusten
 el
 
cinturón”).
 
§  La
 información
 no
 llega
 en
 tiempo
 y
 forma
 

¡  Problemas
 por
 un
 liderazgo
 negativo
 
§  La
 empresa
 y
 sus líderes
 no
 comunican,
 informan.
 
§  El
 líder
 cree
 que
 hablar
 es
 comunicarse.
 
§  También
 cree
 que
 comunicarse
 con
 su
 equipo
 es
 

una
 obligación
 y
 no
 una
 responsabilidad
 inherente
 a
 
su
 tarea.
 
§  El
 líder
 no
 conoce
 a
 su
 receptor
 ni
 le
 interesa 
hacerlo
 
§  Cree
 que
 lo
 importante
 es
 lo
 que
 uno
 dice
 y
 no
 lo
 
que
 el
 otro
 entiende.
 
§  No
 tiene
 voluntad
 de
 dialogo
 

¡  Problema
 por
 un
 mal
 manejo
 del
 poder.
 
§  Todos
 creen
 que
 cualquier
 tipo
 de
 información
 es
 

poder…
 y
 que el
 modo
 de
 acumular
 poder
 es
 
reservando
 información,
 callándose
 la
 boca.
 
§  Los
 mandos
 medios
 filtran
 la
 información
 (cuando
 
circula
 hacia
 abajo
 o
 hacia
 
 arriba).
 
§  Se
 quiere
 utilizar
 a
 la
 comunicación
 interna
 como
 
herramienta
 de
 manipulación o
 de
 “maquillaje”.
 
§  Se
 subestima
 a
 la
 gente,
 se
 la
 pretende
 engañar,
 se
 
le
 quiere
 vender
 lo
 que
 no
 es.
 

¡ 

Problemas
 por
 falta
 de
 confianza
 en
 la
 
comunicación
 

§  La
 empresa
 no
 cree
 que
 la
 comunicación
 interna
 La
 

comunicación interna
 es
 un
 costo,
 no
 crea
 valor.
 
 
§  El
 área
 de
 CI
 está
 en
 una
 zona
 periférica
 de
 la
 empresa,
 
sin
 peso
 político,
 sin
 Recursos.
 
§  Los
 líderes
 ven
 a
 la
 comunicación
 como
 un
 fin
 en
 si
 
mismo
 (hacer
 la
 revista
 
 interna) y
 no
 como
 un
 medio
 
para
 alcanzar
 otros
 fines
 (motivar
 al
 personal)
 
§  Se
 confunde
 la
 comunicación
 con
 las
 herramientas
 de
 
comunicación.
 
§  Se
 cree
 que
 la
 comunicación
 interna
 es
 “propiedad
 y
 
responsabilidad”
 del
 departamento
 de
 CI
 y
 no...