Costos de Calidad
Páginas: 86 (21258 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2013
102
Capítulo II
Costos de Calidad
CAPITULO II
COSTOS DE CALIDAD
2.1. Calidad
2.1.1.
Antecedentes de la Calidad
El desarrollo industrial, económico y social de un país depende, principalmente, de
sus altos niveles de calidad y productividad, así como de su crecimiento constante en estos
aspectos. Por lo que se ha vuelto de suma importancia encontrar y seguir una estrategiaadecuada para lograrlo.
Desde tiempos remotos el hombre ha tratado de controlar la calidad de los productos
que produce y consume, a través de un largo proceso de selección, en el que ha segregado
ciertos productos que no satisfacen sus necesidades.
Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los
prolongados períodos de capacitación que exigían los gremios alos aprendices, tal
capacitación inspiraba en los trabajadores un sentido de orgullo por la obtención de
productos de calidad.
La revolución industrial vio surgir el concepto de especialización laboral. El
trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, sino solo una
parte de éste, dando como resultado un deterioro en la calidad de la mano de obra. Lamayoría de los productos fabricados en esa época no eran complicados por lo que la calidad
28
102
Capítulo II
Costos de Calidad
no se vio afectada en una forma representativa. Conforme los productos se fueron
volviendo más complejos y las tareas se fueron haciendo más especializadas, fue necesario
realizar una revisión a los productos, una vez que estos eran terminados.
A fines delsiglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es
la producción. Con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se separa de la
producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el
mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir. El cambio en el proceso de
producción trajo consigo cambios en la organización de laempresa. Como ya no era el caso
de un operario que se dedicara a la elaboración de un sólo artículo, fue necesario introducir
en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos
fabricados en forma masiva. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación
fueron más complicados, implicando el control de gran número de trabajadores por uno de
loscapataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de
tiempo completo, lo cual se denominó como control de calidad por inspección.
En 1924 W.A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories diseño una gráfica de
estadísticas para controlar las variables de un producto. Y así inició la era del control
estadístico de la calidad.
En 1942, se hizo evidente el reconocimientoal valor del control de calidad.
Desafortunadamente, en esa época el personal gerencial de las empresas estadounidenses
no supo aprovechar tal contribución. En 1946, se fundó la Sociedad estadounidense de
Control de Calidad, ASQC (American Society of Quality Control), la que a través de
29
102
Capítulo II
Costos de Calidad
publicaciones, conferencias y cursos de capacitación, hapromovido el control de la calidad
en todo tipo de productos y servicios.
En 1950 W. Edwards Deming ofreció una serie de conferencias a ingenieros
japoneses sobre métodos estadísticos y sobre la responsabilidad de la calidad a personal
gerencial de alto nivel. En 1986 Deming publica " Out of the Crisis " (Fuera de la Crisis),
donde explica detalladamente su filosofía de calidad, productividady posición competitiva,
incluyendo sus famosos 14 puntos para la Administración (actualmente conocidos como los
14 Puntos de Deming), entre los que destacan: mejora continua, propósito constante y
conocimiento profundo..
Jospeh M. Juran contribuyó a destacar el importante compromiso del área
gerencial para el logro de la calidad, así como el que se capacite al personal en la gestión...
Capítulo II
Costos de Calidad
CAPITULO II
COSTOS DE CALIDAD
2.1. Calidad
2.1.1.
Antecedentes de la Calidad
El desarrollo industrial, económico y social de un país depende, principalmente, de
sus altos niveles de calidad y productividad, así como de su crecimiento constante en estos
aspectos. Por lo que se ha vuelto de suma importancia encontrar y seguir una estrategiaadecuada para lograrlo.
Desde tiempos remotos el hombre ha tratado de controlar la calidad de los productos
que produce y consume, a través de un largo proceso de selección, en el que ha segregado
ciertos productos que no satisfacen sus necesidades.
Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los
prolongados períodos de capacitación que exigían los gremios alos aprendices, tal
capacitación inspiraba en los trabajadores un sentido de orgullo por la obtención de
productos de calidad.
La revolución industrial vio surgir el concepto de especialización laboral. El
trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, sino solo una
parte de éste, dando como resultado un deterioro en la calidad de la mano de obra. Lamayoría de los productos fabricados en esa época no eran complicados por lo que la calidad
28
102
Capítulo II
Costos de Calidad
no se vio afectada en una forma representativa. Conforme los productos se fueron
volviendo más complejos y las tareas se fueron haciendo más especializadas, fue necesario
realizar una revisión a los productos, una vez que estos eran terminados.
A fines delsiglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es
la producción. Con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se separa de la
producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el
mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir. El cambio en el proceso de
producción trajo consigo cambios en la organización de laempresa. Como ya no era el caso
de un operario que se dedicara a la elaboración de un sólo artículo, fue necesario introducir
en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos
fabricados en forma masiva. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación
fueron más complicados, implicando el control de gran número de trabajadores por uno de
loscapataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de
tiempo completo, lo cual se denominó como control de calidad por inspección.
En 1924 W.A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories diseño una gráfica de
estadísticas para controlar las variables de un producto. Y así inició la era del control
estadístico de la calidad.
En 1942, se hizo evidente el reconocimientoal valor del control de calidad.
Desafortunadamente, en esa época el personal gerencial de las empresas estadounidenses
no supo aprovechar tal contribución. En 1946, se fundó la Sociedad estadounidense de
Control de Calidad, ASQC (American Society of Quality Control), la que a través de
29
102
Capítulo II
Costos de Calidad
publicaciones, conferencias y cursos de capacitación, hapromovido el control de la calidad
en todo tipo de productos y servicios.
En 1950 W. Edwards Deming ofreció una serie de conferencias a ingenieros
japoneses sobre métodos estadísticos y sobre la responsabilidad de la calidad a personal
gerencial de alto nivel. En 1986 Deming publica " Out of the Crisis " (Fuera de la Crisis),
donde explica detalladamente su filosofía de calidad, productividady posición competitiva,
incluyendo sus famosos 14 puntos para la Administración (actualmente conocidos como los
14 Puntos de Deming), entre los que destacan: mejora continua, propósito constante y
conocimiento profundo..
Jospeh M. Juran contribuyó a destacar el importante compromiso del área
gerencial para el logro de la calidad, así como el que se capacite al personal en la gestión...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.