costos de calidad

COSTO DE CALIDAD
No hay una visión uniforme de lo que es costo de calidad ni de lo que se debe incluir bajo este término. Las ideas acerca de los costos de la calidad han venido evolucionando rápidamente en los últimos años; anteriormente era percibido como el costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, detección de costos de desechos y costos justificables o deprevención.
Actualmente, se entienden como costos de calidad aquellos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquellos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado eléxito que se esperaba.
Si bien es cierto que existen costos ineludibles, debido a que son propios de los procesos productivos, o costos indirectos para que estos se realicen, algunos autores además de estas erogaciones, distinguen otros dos tipos de costo: costo de calidad propiamente dicho, que se derivan de los esfuerzos de la organización para fabricar un producto o generar un servicio con lacalidad ofrecida, conocido como “costo de la no calidad”, llamado también “precio del incumplimiento” o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Este último lo definen como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son inevitables como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención a quejas yexigencias de cumplimiento de garantías, entre otros. Por otra parte otros incluyen a ambos bajo el concepto de costo de calidad.
Bajo esta óptica, los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o más departamentos de la organización, así como a los proveedores o servicios subcontratados, al igual que los medios de entrega del producto o servicio.
Esto significa que no están exentas deresponsabilidad las áreas de ventas, mercadotecnia, diseño, investigación y desarrollo, compras almacenamiento, manejo de materiales, producción, planeación, control, instalaciones, mantenimiento y servicio, etc.
De ahí que, en la medida que se vea más ampliamente el costo de la calidad, dependerá su importancia y peso específico dentro de la administración de un negocio o su impacto en los procesosde mejoramiento tendientes a la calidad total.
¿Por qué son importantes los costos de calidad?
Los costos de calidad no son exclusivamente una medida absoluta del desempeño, su importancia estriba en que indican donde será más redituable una acción correctiva para una empresa.
En este sentido, varios estudios, autores y empresas señalan que los costos de calidad representan alrededor de 5 a 25%de las ventas. Estos costos varían según el tipo de industria, las circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de los costos relativos a la calidad y su grado de avance en calidad total, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.
Alrededor de 95% de los costos de calidad se gastan para cuantificar la calidad y para afrontar elcosto de las fallas. Estos gastos se suman al valor de los productos o servicios que paga el consumidor, y aunque este último solo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para el cuándo, a partir de la información que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y reprocesos y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.
Por el contrario, cuandono hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al que sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-intermediario-consumidor), hasta que surge un competidor que ofrece precios inferiores.
Muchos hemos presenciado cuando, por ejemplo un abarrotero devuelve al proveedor la mercadería dañada o en mal estado, y el proveedor diligentemente la acepta para su reemplazo;...