Costos de calidad

COSTOS DE CALIDAD
Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de los estándares, fallas de productos, o defectos en su manufactura.


COSTOS DE CALIDAD
■ Costos de prevención
■ Costos de evaluación
■ Costos de falla interna
■ Costos de falla externa• Costos de prevención
Son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
■ Revisión de nuevos productos
■ Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
■ Evaluación de capacidad de proveedores
■ Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo■ Proyectos de mejora continua
■ Educación y entrenamiento en calidad.......etc.

• Costos de evaluación
Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformancia a los estándares de calidad y requerimientos de desempeño.
Por ejemplo:
■ Inspecciones con el proveedor y en recibo
■Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
■ Auditorias al producto, proceso o servicio
■ Calibración de equipos de prueba y medición
■ Costos de materiales de prueba


• Costos de falla interna
Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o larealización del servicio.
Por ejemplo:
■ Desperdicio (maculatura)
■ Re trabajos
■ Reinspección y repetición de pruebas
■ Revisión de materiales no conformes
■ Reducción de precio por calidad reducida

• Costos de falla externa
Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente,después de la entrega del producto o durante y después de de la realización del servicio.
Por ejemplo:
■ Proceso de quejas y reclamaciones
■ Devoluciones del cliente
■ Garantías
■ Campañas por productos defectivos

COSTOS TOTALES DE CALIDAD
Es la suma de los costos de prevención, apreciación, falla interna y falla externa.
Los sistemas contables engeneral no son capaces de identificar estos costos.
Es muy difícil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria.

COSTOS OCULTOS ADICIONALES
Son los costos intangibles resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador de GE
Por ejemplo:■ Tiempo de ingeniería, tiempo de gerentes
■ Tiempos muertos en producción
■ Incrementos en inventarios
■ Reducción de capacidad... Órdenes perdidas...etc.

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OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reducción de costo operativas
■ Atacar loscostos de falla tratando de eliminarlos
■ Invertir en las actividades adecuadas de prevención
■ Reducir los costos de evaluación en función de los resultados
■ Mejorar los esfuerzos de prevención
■ Cada falla tiene una causa raíz
■ Las causas se pueden prevenir
■ La prevención siempre es mas económicaLas 7 Herramientas Básicas
También se les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de administración, de la mejora continua, etc.
– La lista de chequeo (verificación) - Checklist
– Pareto
– Histograma
– Gráfica de corrida - Run Chart
– Diagrama de Correlación - Scattergram
– Diagrama de Control...