Costos

Misión:
Proveer a nuestros clientes la mejor solución a sus necesidades de materiales de construcción.
Visión:
Ser líder en el mercado de ferretería y construcción ofreciendo un servicioeficiente y personalizado.
Valores:
 Lealtad: fiel a nuestros clientes y empleados.
 Confiabilidad: demostramos confianza en función de las acciones, actos y las habilidades.
 Transparencia: ser lomás abierto con el cliente.
 Responsabilidad: valoramos la consecuencia de nuestros actos
 Respeto: creemos en tratar a nuestro clientes lo mas cortésmente.
 Honestidad: nos comprometemos enexpresarnos con coherencia y autenticidad en todos nuestros actos.
 Integridad: contamos con toda las aptitudes clasificadas para un buen servicio.












Análisis FODAFortalezas:
• Más de 45 años en el mercado ferretero.
• Cultura de capacitar a los empleados.
• Historial crediticio limpio.
• Capacidad de obtener precios en mercancía por debajo de la mayoría de lacompetencia.
Oportunidades:
• Importar más mercancías orientales.
• Ampliar el almacén con compra de terrenos vecinos.
• Expandir al mercado en Santiago para obtener una posición estratégica.
•Conseguir personal mucho más capacitado en áreas claves.
Debilidades:
• Empresa familiar.
• Política estricta crediticia.
• Política de trabajar con capital propio.
• Falta de espacio en almacén.• Personal viejo y en posiciones no adecuadas.
• Política de incentivo solo para el personal de venta, otras áreas no tienen buenos salarios.
Amenazas:
• La inflación en la tasa de interés.
•Evasión de impuestos por la competencia.
• Venta directa de las industrias productoras (eliminación de los intermediarios)
• Cambio de gobierno no incentive la construcción
• Alza en el preciodel combustible
• Competencia desleal





Matriz FODA




Cuadro de Mando Integral








Relaciones causa y efecto





















Mapa...