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COSTO DE LA CALIDAD
Los análisis de costo de la calidad, son comunes en la industria y constituyen una de las primeras funciones de los departamentos de aseguramiento y control de calidad, este factor surge de la necesidad de prevención que tienen las empresas.
El COSTO DE LA CALIDAD se refiere a todos los costos atribuibles a la producción de calidad que no esté en un 100% perfecto.Considera sólo aquellos costos que constituyen la diferencia entre lo que se puede esperar de un desempeño excelente y los costos actuales existentes.
Que se causen fallas, que la prevención sea más barata y que el desempeño se pueda medir, son los supuestos básicos que justifican un análisis de costos de calidad.
DEFINICIÓN
Una de las principales dificultades que se encontraron respecto a los costosde calidad es la falta de uniformidad sobre lo que son, y aun más sobre lo que debe ser incluido bajo este término. Tradicionalmente se considera que el costo de calidad lo integran las partidas correspondientes a los factores de aseguramiento como a los de detección de errores y desechos, sin embargo el concepto ha evolucionado ampliándose y ahora se entienden como costos de calidad aquellosincurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad, incluyendo los referentes a sistemas de mejoramiento continuo.
Son aquellos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad, incluyendo los referentes a sistemas de mejoramiento continuo.
El concepto de calidad, en términos sencillos son la suma de los costosoperativos de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan específicamente con el logro o no del producto o con la calidad del servicio.
Podemos entender como costos de calidad aquellos costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los costos decalidad ocultos especificados por las funciones de pérdida de calidad, por lo que los costos de calidad están asociados con la creación, identificación, reparación y prevención de defectos.
Desde el punto de vista pesimista se puede considerar a los costos de calidad como las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son inevitables, como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones,reparaciones, reemplazos, gastos por atención de quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.
También podemos definir como costos de calidad a la parte de los aspectos económicos de la calidad que considera los gastos incurridos en la obtención y aseguramiento de una calidad satisfactoria, así como las pérdidas originadas cuando no se obtiene ésta.
Otra definición planteada porlos autores Blocher, Chen y Lin Irwin en su libro Cost a Strategic Emphasis Management, nos dice que los costos de calidad son aquellos asociados con la prevención, identificación, reparación y rectificación de la calidad deficiente y con el costo de oportunidad de la pérdida de tiempo de producción y ventas, como resultado de una calidad pobre o deficiente.

CLASIFICACIÓN
Intentando unaclasificación que uniforme a los costos de calidad algunos autores han distinguido dos tipos de costos de calidad:

A.-Los propiamente dichos que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto con calidad.
B.- Los generados por no hacer las cosas correctamente llamados “Precio del incumplimiento” o “Costo de no calidad”.

Sin embargo, analizando las diversas partidas que componen los costos decalidad y de acuerdo con las funciones específicas y el propósito a que responden cada una de ellas los costos de calidad se han separado en cuatro grupos básicos que incluyen los dos tipos señalados arriba.
El costo de la calidad, comúnmente se divide en cuatro grupos:
• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos de falla interno
• Costos de falla externo.

1- Costos de...