Costos

Descripción del Proceso Proceso de Ventas – Canal Centro de Cobro Speddy

1. Recepcionar al cliente: El anfitrión recibe al cliente y le indica las ventanillas disponibles para formar la colarespectiva para su atención.

2. Informar y ofrecer servicio: El cliente es llamado por un display al asesor comercial disponible. El cliente se acerca al módulo de atención y el asesor comercialinforma y ofrece el servicio a través de una cartilla de Oferta Comercial.Si el cliente es antiguo la oferta comercial se encuentra en el ATIS.

3. Ofrecer servicio alternativo: Si el cliente rechaza laoferta inicial del servicio, se procederá a ofrecerle una alternativa distinta para no perder la venta.

4. Verificar requisitos: Si el cliente acepta el servicio, el asesor comercial de Centro deCobro verifica los siguientes requisitos:

RENIEC (Identificación), copia de DNI.
Sustento de dirección (en caso difiera del DNI).
Zona de Riesgo.
Deuda en ATIS.
Número de líneas a su nombre enATIS.

5. Solicitar autorización del supervisor: En caso el cliente no cuente con la documentación necesaria (verificación domiciliaria, de identidad, etc.) se le deberá solicitar al supervisor laautorización para poder realizar el registro del pedido y luego realizar la regularización correspondiente. Las excepciones se encuentran descritas en la Normativa por Canal de Venta V17. Firmar contratode prestación de servicio de telecomunicaciones: Si el cliente cumple con los requisitos, se procede a firmar el "Contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones". Además el cliente debefirmar a carta de preselección (operador por el que realizará sus llamadas al cliente).Si en caso el cliente no desee preseleccionar durante el registro en ATIS se colocará el estado de "Sin Operador".6. Entregar documentos al cliente: El asesor comercial de TCC entrega al cliente los siguientes documentos:
Copia del contrato de prestación de servicio de telecomunicaciones.
Copia de carta...