Cosumidores o Clientes

Consumidores o Clientes


Definición de consumidor:
Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.
El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
Es aquella personaque piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia. Esto implica que el producto que se acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado, estará en una mejor posición a la hora de convertir a este individuo en un cliente.
El consumidor tiene varias características:
 Compra bienes o servicios
 No tiene necesariamente una relacióncontinua con la empresa
 Puede cambiar fácilmente de proveedor o reemplazarlo
 Puede ir y venir con su decisión de adquirir o no el servicio
Definición de Cliente:
El cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Este es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipode sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa
El cliente tiene varias características:
 Compra bienes o servicios
 Tiene una relación comercial continua
 Tiene dificultades para cambiar de proveedor o reemplazarlo
 Permanece con el proveedor por un largo periodo de tiempo
 Si se va, tendrá unaimportante repercusión en la empresa que le prestaba el servicio o le vendía el producto.

Satisfacción del consumidor o cliente

La satisfacción del cliente o consumidor es la consideración más importante en la composición del premio. Ello implica concentrarse en estos dos y en el competitivo mercado de la actualidad. El éxito en los negocios exige que el vendedor adopte el punto de vista delcliente.
En casi todos los sectores, los consumidores satisfechos se muestran dispuestos a pagar un "cargo extra" a cambio de la "satisfacción extra" que logran con determinados productos o servicios.
Otro aspecto fundamental a considerar esta vinculado con el hecho de que los clientes contentos son más leales a las marcas que los clientes insatisfechos, mostrándose más inclinados a repetir lascompras de los mismos productos utilizados y a comprar los otros productos de la empresa. Al combinar esta actividad con la disposición de los clientes a pagar un precio más alto, se logran más altos niveles de ingresos y, en consecuencia, una mayor rentabilidad.
Los cuatros factores fundamentales de satisfacción:
 Las variables relacionadas con el producto
Los factores relacionados con elproducto incluyen aspectos tales como diseño básico del producto, familiaridad de los diseñadores con las necesidades del consumidor y motivaciones que dirigen el trabajo de los diseñadores, procesos de producción, sistemas de control de calidad.
 Las variables relacionadas con las actividades de ventas
En el área de las actividades de venta se incluyen factores como el tipo de mensaje que laempresa proyecta en su publicidad y programas promocionales, cómo selecciona y controla su fuerza de venta y sus intermediarios, y la actitud que éstos proyectan hacia los consumidores.
 Las variables relacionadas con los servicios post-venta
Los servicios post-venta incluyen cosas como garantías, repuestos y servicios, retroalimentación, atención de quejas y las actitudes de respuesta a losproblemas planteados por los clientes.
 Las vinculadas a la cultura de la empresa.
La cultura empresarial cubre los valores intrínsecos y las creencias de la empresa y los símbolos y sistemas, tangibles e intangibles, que la empresa utiliza para transmitir e inculcar estos valores en sus empleados a todos los niveles.

Relaciones
Es el conjunto de esfuerzos o estrategias que se realizan para...