CreacioncentroexcelenciaBPM

CREATING A BPM CENTER OF EXCELLENCE
(STRATEGIC FINANCE, September 2007)
Traducción para Veritas del Colegio de
Contadores Públicos de México
Por Jorge Abenamar Suárez Arana
Abril, 2008

Creación de un Centro de Excelencia
BPM
* Por RAEF A. LAWSON, CMA, CPA
Implantar la administración del desempeño del negocio (BPM, en inglés) no es un
proyecto de una sola vez-es un proceso de negocios continuo.Cuando se afina y
mejora este proceso las organizaciones realizan importantes beneficios. Al basar las
acciones en la información proporcionada por el sistema de información BPM
(administración del desempeño del negocio), la gerencia tomará decisiones más
informadas, que conducirán a un mejor desempeño y a mayor rentabilidad para su
compañía.

Sin embargo, el mejor desempeño que se logre comoresultado de estos esfuerzos
puede ser sólo parte de los beneficios potenciales que puede obtener una organización
con un sistema BPM. Si se quiere maximizar el beneficio de los esfuerzos en BPM se
necesita también considerar la creación de un Centro de Excelencia (CoE, en inglés)
BPM. Un Centro de excelencia de administración del desempeño del negocio (BPM
CoE) ayuda a las compañías a superar muchosde los retos que se presentan cuando
se implementa la administración del desempeño del negocio. El Centro es un grupo
interno que brinda servicios de consultoría y supervisa los esfuerzos en BPM dentro de
una organización. El CoE (Centro de excelencia) ayuda a estandarizar las herramientas,
procedimientos y prácticas óptimas, permitiendo a las compañías dar soporte a sus

experiencias en todos losproyectos para lograr resultados escalables (extensión de la
empresa) y reducir el costo de sus esfuerzos en BPM.

Frecuentemente se han propuesto, y en muchos casos se han implementado, Centros
de Excelencia en diversos ambientes de TI (tecnología de la información), incluyendo
almacenamiento

de

inteligencia

negocios,

de

datos,
y

solicitudes de vendedores selectos.
Lo que tienen en comúnestas
implementaciones es la creación de
un depósito central de conocimiento y experiencia que puede ayudar a otras unidades
organizacionales a desplegar de manera efectiva sus esfuerzos en TI, brindar una
fuente (y depósito) de prácticas óptimas, y ayudar a la organización a evitar el uso no
óptimo de su tecnología por falta de una perspectiva general. Si la organización no tiene
claro por qué usauna tecnología (por ejemplo, para comunicar la estrategia), es muy
posible que las personas en la organización usen la misma tecnología para otros fines
no relacionados con este objetivo. Por ejemplo, podrían usar la tecnología para rastrear
cada hora los indicadores de desempeño clave (KPI, en inglés) que no necesariamente
reflejan el estatus o tendencia de un objetivo o iniciativa estratégica.De modo similar, un Centro de Excelencia de BPM puede dar a una organización estos
y otros beneficios para administrar el desempeño del negocio. Tenga en mente, sin
embargo, que algunos beneficios son de más largo plazo que otros. Las organizaciones
tienen típicamente una “plancha ardiendo” que las impulsa a implementar la
administración del desempeño del negocio (BPM), y esto generará lafijación de los
objetivos de corto plazo del CoE (Centro de excelencia). En el largo plazo, sin embargo,
una organización puede esperar los siguientes beneficios de un Centro de excelencia
BPM:

Controla los costos al actuar como una fuente central de pericia en optimización de
BPM, al eliminar esfuerzos redundantes en BPM. A menudo las habilidades
desarrolladas y los procesos creados por los equipos deproyectos individuales no
se comparten dentro del departamento de TI o entre líneas del negocio. Cada equipo
comienza de cero en cada nuevo proyecto de optimización del desempeño, lo que
significa un desperdicio de tiempo, dinero y talento. El CoE asegura que una
organización reciba los máximos beneficios de los recursos invertidos en sus
esfuerzos de administración del desempeño del negocio....