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ADIOS A LOS CONFLICTOS

¿QUE ES UN CONFLICTO?
Es la indecisión acerca de las alternativas en el curso de una acción, que se puede resolver utilizando herramientas de toma de decisiones. Una herramienta para tomar una buena decisión evita el conflicto.
Es la ausencia de un acuerdo sobre la manera de solucionar un problema cuya responsabilidad comparten. Necesita herramientas de solución deproblemas.
Es un malestar emocional debido a una situación de trabajo desagradable que le genera ansiedad. Necesita herramientas de control de estrés.
No hay que confundir el conflicto con la indecisión, con el desacuerdo, con el estrés o con cualquier otra experiencia común que pueda producir un conflicto. Un conflicto se crea por:
a. Son interdependientes: Cada uno necesita algo del otro y sonvulnerables sino lo obtienen.
b. Cada uno culpa a otro: Cada uno cree que el otro tiene la culpa del problema.
c. Están furiosos: En muchos casos la cólera se mantiene oculta.
d. Su comportamiento causa un problema laboral: Significa que la productividad y el rendimiento laboral de cada uno se ven afectados por su falta de colaboración.
TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES
Utilizaremos la palabraestructura para hacer referencia a las formas en que es posible analizar los conflictos, hay seis partes que debemos analizar:
1. Interdependencia: Si es elevada, los costos de la no resolución también lo sean; si es baja, puede ser una estrategia de gestión de conflictos; y si no hay, el conflicto no existirá en ningún caso.
2. Numero de partes interesadas: A media que le numero y el tamaño delas partes aumenta, hay mas personas a quien complacer y la dificultad para resolver el conflicto se incrementa.
3. Representación constituyente: Cuando hablamos solo por nosotros, y no tenemos porque contentar a otros, la resolución es más sencilla.
4. Autoridad negociadora: Si e elevada, la resolución es fácil; si es baja, la resolución será mas larga y mas difícil.
5. Urgencia crítica: Cuantomayor sea la urgencia crítica, más improbable será una solución de consenso.
6. Canales de comunicación: El dialogo en el mismo momento y en el mismo lugar casi siempre produce mejores so9luciones que los canales de comunicación inferiores.
CONFLICTO INTERPERSONAL
Dos son las herramientas de mediación: Mediación jerárquica y automediación. El empleo de estas da como resultado una soluciónaceptable para el problema empresarial en nueve de diez casos.
Mediación Jerárquica: Una herramienta de dialogo para uso de directivos, supervisores, jefes de equipo y otros, que implica una forma simple de mediación de terceros para solucionar un conflicto entre dos trabajadores, cuyo jefe es el responsable.
Automediación: Para uso de individuos que estén implicados personalmente en un conflictocon otro, con quien tienen una relación continuada de interdependencia. El iniciador de la automediación desempeña dos papeles: como negociador que trata de satisfacer sus propios intereses; y como mediador que realiza las tareas simples que llevaría a cabo un tercero.
Mediación preventiva: Una herramienta de diálogo para uso de los miembros y líderes de los grupos de trabajo, que aplica los dosprincipios directivos extraídos de la práctica de la mediación y permite la gestión no contraía de las diferencias en todo tipo de relaciones importantes.
CONFLICTO DE EQUIPO
Se desarrolla la mediación de equipo, que es una herramienta de dialogo para uso de los jefes de equipo que les ayuda a resolver la disputas surgidas entre los miembros que precisan que el jefe actué como un tercero neutral ycon escaso poder.
EQUIPO Y CONFLICTO
Los siguientes son los efectos de conflictos interpersonales:
El grado de conflicto que un miembro del equipo experimenta dentro del mismo no afecta positiva ni negativamente al compromiso que la persona tiene con su empresa.
El compromiso de un miembro con el equipo y con el objetivo de este, disminuye si el conflicto no se resuelve, pero puede aumentar...