CREDITO Y COBROS POR CARMELO PEREZ

ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE
CREDITOS Y COBROS

Instituto
Superación
14 de Junio del 2013
FACILITADORA:
LIC. CARMELO PEREZ

¿Qué significa vender?
Ceder la propiedad de algo por un precio
convenido.
Existen dos tipos de vendedores:
Vendedor promedio
Vendedor profesional
 VENDER

= AYUDAR

Diferencias
Vendedor Profesional
Necesidades del
cliente
Ayuda al cliente
Sabe lo que quiere
Trabaja conorden
No escatima en
esfuerzos

Vendedor Promedio
Sus necesidades
Trabaja para él
No está orientado
No es ordenado
Depende de la suerte y
de la improvisación.

Por qué se pierden los clientes?
Más de las dos terceras partes de
los clientes que se pierden
aducen que han dejado de serlos
por motivos que nada tienen que
ver con la calidad del producto,
ni con su precio.

Por qué se pierden losclientes?
El verdadero motivo de la pérdida de
clientes es la percepción que tienen de
nuestra capacidad de contenerlos, de
hacerlos sentir importantes para nosotros.
Se trata de valores que sólo podemos
aportar las personas. Es un problema de
actitud, de actitud de servicio.

TRABAJO EN EQUIPO
Los ingresos de una empresa dependen de
tres fuentes;
Obenter nuevos clientes
Venderles más a los clientesactuales
Recuperar clientes perdidos

TRABAJO EN EQUIPO

La capacidad de trabajar en
equipo es una de las
condiciones del éxito del
profesional

LA VENTA CONCLUYE CON EL PAGO
El vendedor es la persona vital para que
toda venta concluya satisfactoriamente,
ya que el inicio de la transacción marca el
final de la venta y, por tanto, ésta termina
con el pago.
“El arte del buen comerciante está másen
lograr que le paguen que en vender”

DEPARTAMENTO DE CREDITOS Y
COBROS
Perfil del Personal de Créditos y Cobros
Cualidades relevantes:
Organización
Seguimiento y Perseverancia
Honradez
Intuición
Iniciativa
Firmeza y Flexibilidad
Toma de Decisión

EJERCICIO DE INTUICION
La intuición es la concepción no dudosa de la
mente pura y atenta que nace de la sola luz de la
razón.
Descartes

Concéntratey descubre cuál de los tres números
que están abajo, tiene diferencia o está en la
forma correcta.

UNO

DOS

TRES

Organigrama

Funciones generales del
Departamento

Relación con otros
departamentos
Departamento de Contabilidad
Departamento Legal
Departamento de Ventas
Departamento de Auditoría
Departamento de Cómputos
Departamento de Tesorería

ANALISIS DE CREDITO
Se dedica a la recopilacióny evaluación de información
de crédito de los solicitantes para determinar si éstos
están a la altura de los estándares de crédito de la
empresa.
Qué es el Crédito?
Es un derecho presente a pago futuro.
Es el permiso para usar el capital de otro.

BENEFICIOS DEL CREDITO
Aumento del volúmen de venta
Incremento de la producción de bienes y
servicios (disminución costos unitarios)
Elevación delconsumo (Adquirir ahora y
pagar después)
Creación de más fuentes de trabajo

SATISFACCION CONSUMIDORES

Conveniencia (adquirir sin efectivo)
Mejora de los estándares de vida, “
Disfruta ahora y pague después”.
Necesidad (Autos , Televisores, etc)

LA FACTURA
Es el documento emitido por el acreedor,
derivado de una operación de
compraventa o de una prestación de
servicios y que expresa la obligaciónde
pago del deudor.

CONT. FACTURA
LAS FACTURAS DEBEN CONTENER
LOS SIGUIENTES DATOS:
Número
Fecha
Nombre, apellido, dirección, etc
RNC

Tipos de Crédito
•
•
•
•
•

Crédito al Detallista
Crédito Mercantil
Crédito Bancario
Crédito Industrial
Crédito de
Inversiones
• Crédito Público

• Crédito de Mercado
Abierto
• Crédito de
Exportación

SOLICITUD DE CREDITO
Es el formulario que se utiliza pararecopilar la información necesaria, del
cliente interesado en un crédito.
Solicitud de crédito de empresas
Solicitud de crédito personal

DEPURACION
Pasos a seguir para la depuración:
Verificar que los datos estén completos.
Confirmar documentos anexos
Buscar información crediticia en los Bureau
de Crédito
Llamar a las referencias comerciales
Confirmación de datos

Depuración

Puntos para...