Crm (Customer Relationship Management)

INICIOS DEL CRM
En 1998 peppers y rogers crean la teoría “1x1 marketing”

*Los clientes actuales de las empresas valen CINCO veces más que los clientes nuevos.
*es 5 veces más caro adquirir uncliente nuevo que retener uno ya adquirido.
*cada cliente insatisfecho comenta 9 o 10 veces su mala experiencia.
*mayores ingresos por publicidad boca a boca.
*efectividad en los costos de lacampaña
CRM (COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
CRM (término en inglés «customer relationship management»), es una estrategia de negocios enfocada en el cliente, se refiere a la administración de todaslas interacciones posibles entre un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad.
El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momentotoda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales. Además, CRMes un término de la industria de la información que reúne metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio consus clientes.

COMPONENTES DE UN ESTRATEGIA INTEGRAL DEL CRM
*CRM OPERACIONAL: front-office contacto con el cliente
-conjunto de información sobre el cliente recolectada desde cualquier tipo deinteracción entre el cliente y la empresa.
-integra todos los canales de comunicación con el cliente con los sistemas de información interna de a organización.
*CRM ANALÍTICO: mecanización deprocesos inteligentes
-trata la información captada por el CRM operacional y la transforma en acciones generadoras de rentabilidad, motivadoras de satisfacción e indicadoras de oportunidades futuras.
-enel reside la principal promesa de CRM.
*CRM CORPORATIVO: difusión del conocimiento
- es el encargado de ayudar en la toma de decisiones y de distribuir la información partiendo de entornos...