Crm(Customer Relationship Management)

CRM Customer Relationship Management
(Administración de relación con los clientes)

El CRM es un concepto que ha existido desde hace muchos años, pues, el tema de cliente siempre está presente ennuestra vida como empresarios o aspirantes a esto; aunque el cliente siempre este presente de pronto no vemos que tan importante es para la organización ya que en un pasado y algunas empresas aunpiensan que solo deben producir, producir y producir sin darles prioridad a sus clientes como tales; es decir no se preocupan por su vida personal lo que algo tan “sencillo” puede hacer sentir más cómodoal cliente. Para tener claro esto podemos ver que no solo tenemos clientes sino que también somos clientes y que nos podemos preguntar a nosotros mismos ¿cómo nos gustaría que nos atendieran? ¿Cómonos gustaría que nos vendan un producto o servicio? De ahí podemos partir para brindarles nosotros un mejor servicio y/o producto a nuestros clientes.
La administración de relación con los clientes esy será de gran importancia debido a que nos ayuda a poseer: información de los clientes (información detallada como alguna parte de su vida personal), a elegir clientes con mayor rango que nosgeneran mayores ganancias (tienen una capacidad de compra alta), adquirir nuevos clientes (atraerlos para fidelizarlos) como también promocionarles productos y servicios nuevos, descuentos, planes de pagoetc. que esto ya sería el valor agregado que hace cada negocio lo cual hace sentir al cliente importante y en confianza con su organización que esto conllevaría a que tenga lealtad, aunque en algunoscasos se presenta que no les mostramos nuestros mejores precios o promociones aceptables lo que llevaría al cliente fácilmente a ir con otra organización donde le ofrezcan nuestros mismo servicios perocon un precio un poco más favorable y es lo que los clientes buscan pero esa no es la idea y por eso debemos tener un plan estratégico de CRM muy bien realizado y actualizado constantemente.
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