CRM fidelización del ciente
Páginas: 4 (820 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2013
Programa de fidelizacion ACCIONES DE POSVENTA (CRM) (ARC).
Costomer Relationship Management Administración de Relaciones con el Cliente.
TURISMO 301
MaríaIsabel Arreguin Rodríguez
12 de agosto del 2013
La fidelización es el fenómeno por el que un cliente determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marcaconcreta, de una forma continua o periódica.
Término que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresasorientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.
Las acciones de posventa, son aquellas que la empresa realiza para mantener uncontacto con el cliente que ya lo visito y compro su producto.
Estas te permiten facilitar que este cliente pueda llegar a adquirir una vez más tu producto y con mayor frecuencia, ya que es másfácil y mucho mas económico mantener a este cliente que buscar nuevos clientes.
Las acciones de posventa son una excelente opción para cualquier tipo de empresa pero principalmente para aquellas que vancomenzando a tener su cartera o agenda de clientes, muchas veces en varias empresas se cuenta con una base de datos con información de los clientes que te han visitado o de aquellos que han compradotu producto pero esas bases de datos se quedan en el olvido sin pensar que tienen un tesoro escondido ya que esta base te puede ayudar a crear clientes fieles e incluso recuperar clientes perdidos.EJEMPLO: Tomaremos en cuenta una empresa del ramo turístico en este caso un hotel en Guanajuato capital.
EMPRESA: HOTEL REAL DE MINAS
Un buen diseño del programa defidelización se centra en cuatro puntos principales:
1) Organización del programa desde la empresa: la empresa en este caso los directivos de ella deberán definir cuál es el propósito...
Costomer Relationship Management Administración de Relaciones con el Cliente.
TURISMO 301
MaríaIsabel Arreguin Rodríguez
12 de agosto del 2013
La fidelización es el fenómeno por el que un cliente determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marcaconcreta, de una forma continua o periódica.
Término que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresasorientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.
Las acciones de posventa, son aquellas que la empresa realiza para mantener uncontacto con el cliente que ya lo visito y compro su producto.
Estas te permiten facilitar que este cliente pueda llegar a adquirir una vez más tu producto y con mayor frecuencia, ya que es másfácil y mucho mas económico mantener a este cliente que buscar nuevos clientes.
Las acciones de posventa son una excelente opción para cualquier tipo de empresa pero principalmente para aquellas que vancomenzando a tener su cartera o agenda de clientes, muchas veces en varias empresas se cuenta con una base de datos con información de los clientes que te han visitado o de aquellos que han compradotu producto pero esas bases de datos se quedan en el olvido sin pensar que tienen un tesoro escondido ya que esta base te puede ayudar a crear clientes fieles e incluso recuperar clientes perdidos.EJEMPLO: Tomaremos en cuenta una empresa del ramo turístico en este caso un hotel en Guanajuato capital.
EMPRESA: HOTEL REAL DE MINAS
Un buen diseño del programa defidelización se centra en cuatro puntos principales:
1) Organización del programa desde la empresa: la empresa en este caso los directivos de ella deberán definir cuál es el propósito...
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