CRM y fidelizacion de clientes
Páginas: 2 (301 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2013
CRM – Consolidando la Relación con el Cliente
CRM es una base de datos
incluye
su
misión,
eventos,
con infor mación básica del cliente que
visión,
actividades,
contactos,oportunidades
co mpetidores,
oportunidades,
de
para
negocio,
hacerlas
disponibles a los equipos de mercad eo, ventas y operaciones con el fin
de apoyar las
estrategias de ventasmediante el me jor conoci miento de
los clientes y de su estructura organizacional .
El
me jor
conoci miento
del
cliente
a
través
de
esta
herra mienta
tecnológicanos permite apoyarlo en la consecución de sus objetivos de
manera rentable , el objetivo es person alizar las relaciones y consolidarlas
a largo plazo obteni endo el ma yor be neficio posible siendo esta la base
del mercadeo relacional.
A través de una base de datos CRM, el personal de ventas, marketing y
operaciones pu ede conocer no solamente los datos del cliente si no la
historia detodas las actuaciones de la e mpresa
y de cada una las
personas que interactúan con la organización del cliente, en fin todo la
información
necesaria
para
hacer
el
me jor
seguimiento
a
las
oportunidades de negocio que se ma nejan con el cliente incrementando
las posibilidades de cerrar negocios exitosos para a mbas partes.
En la medida que todos los canales yactores
de las organizaciones
estén me jor informados son capaces interactuar de manera consistente y
coherente sin importar el canal que el cliente escoja p ara acercarse a la
organización,permitiendo mantener una relación rentable para amba s
partes, conservar un
conocimiento
cliente es más barato que buscar uno nuevo y el
profundo
del
cl iente para
servirle
me jorconsolida
relación comercial a largo plazo.
Referencia Bibliográfica
Schlu mberger , Olifi eld Services Sales, 2004, First Edition, Joseph Amlin
MRKT-302 - Actividad 10 – Mercadeo...
CRM es una base de datos
incluye
su
misión,
eventos,
con infor mación básica del cliente que
visión,
actividades,
contactos,oportunidades
co mpetidores,
oportunidades,
de
para
negocio,
hacerlas
disponibles a los equipos de mercad eo, ventas y operaciones con el fin
de apoyar las
estrategias de ventasmediante el me jor conoci miento de
los clientes y de su estructura organizacional .
El
me jor
conoci miento
del
cliente
a
través
de
esta
herra mienta
tecnológicanos permite apoyarlo en la consecución de sus objetivos de
manera rentable , el objetivo es person alizar las relaciones y consolidarlas
a largo plazo obteni endo el ma yor be neficio posible siendo esta la base
del mercadeo relacional.
A través de una base de datos CRM, el personal de ventas, marketing y
operaciones pu ede conocer no solamente los datos del cliente si no la
historia detodas las actuaciones de la e mpresa
y de cada una las
personas que interactúan con la organización del cliente, en fin todo la
información
necesaria
para
hacer
el
me jor
seguimiento
a
las
oportunidades de negocio que se ma nejan con el cliente incrementando
las posibilidades de cerrar negocios exitosos para a mbas partes.
En la medida que todos los canales yactores
de las organizaciones
estén me jor informados son capaces interactuar de manera consistente y
coherente sin importar el canal que el cliente escoja p ara acercarse a la
organización,permitiendo mantener una relación rentable para amba s
partes, conservar un
conocimiento
cliente es más barato que buscar uno nuevo y el
profundo
del
cl iente para
servirle
me jorconsolida
relación comercial a largo plazo.
Referencia Bibliográfica
Schlu mberger , Olifi eld Services Sales, 2004, First Edition, Joseph Amlin
MRKT-302 - Actividad 10 – Mercadeo...
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