Crm Y Auge Tecnologico

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La CRM apareció en escena a principios de la década de 2000
Al usar CRM para los clientes, las compañías pueden proporcionarles niveles más altos de servicio y desarrollar relaciones más profundas con ellos.
Manejo de información detallada sobre clientes individuales y administración cuidadosa de los “puntos de contacto” con el cliente para maximizar su lealtad.
Los analistas de CRMdesarrollan almacenes de datos y utilizan avanzadas técnicas de extracción de datos para descubrir las riquezas que se ocultan en los datos de los clientes.
Según: Kotler, P. y Armstrong, G. (2008, p.115) dice: “La CRM no es una solución tecnológica, no se pueden obtener… relaciones mejoradas con los clientes por la simple instalación de nuevo software”.
“Recuerde, la relación es de lo que setrata en la CRM”. Kotler, P. y Armstrong, G. (2008, p.115)
“Es indudable que está produciendo un valor tremendo para los negocios”. : Kotler, P. y Armstrong, G. (2008, p.115)

* Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. (8a Edición). México: Pearson Educación

La importancia de identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores es tanta en la comprensión delmarketing se necesita la identificación de las necesidades de los consumidores. Kerin, R. A., Berkowitz, E.N., Hartley, S.W. y Rudelius, W. (2004, P.12).
El primer objetivo en el marketing es identificar las necesidades de los consumidores potenciales. ¿Parece sencillo? Pues no lo es. En abstracto. Parecía fácil identificar necesidades; pero los problemas se acumulan conforme se profundiza en losdetalles específicos del marketing.
La dificultad de lanzar nuevos productos exitosos tiene dos sugerencias clave:
1) Enfocarse en el beneficio del consumidor.
2) Aprender del pasado.
Un mala decisión de compra de un bien de consumo no duradero no entraña grandes pérdidas. Sin embargo, en el caso de equipos de alto precio, se requiere pensar mucho más durante el proceso de compra.
Lanecesidad y el deseo es lo que influye en la toma de decisiones de compra.
Una necesidad existe cuando la persona se siente privada fisiológicamente de necesidades básicas, como las de alimento, abrigo y cobijo. Un deseo es una necesidad sentida, que se forma con los conocimientos, cultura y personalidad del sujeto.
Kerin, R. A., Berkowitz, E.N., Hartley, S.W. y Rudelius, W. (2004). Marketing. (7aEdición). México: McGraw-Hill
La demanda de una empresa proviene de dos grupos: los clientes nuevos y los clientes que repiten. La teoría y la practica tradicionales del marketing se han concentrado en atraer clientes nuevos y efectuar la venta, pero ahora el énfasis se está desplazando. Además de diseñar estrategias para atraer clientes nuevos y crear transacciones con ellos, las empresas estánhaciendo todo lo que pueden para retener a sus clientes actuales y cultivar relaciones duraderas con ellos.
Las empresas podían seguir “llenando la cubeta de marketing” con clientes nuevos sin preocuparse por la pérdida de clientes antiguos a través de los agujeros en el fondo de la cubeta. Klotler, P. y Armstrog, G. (2003, p.16)
La clavepara conservar los clientes es proporcionarles u valorsuperior y satisfacción. Al pensar en esto, muchas empresas están haciendo hasta lo imposible por tener satisfechos a sus clientes. Klotler, P. y Armstrog, G. (2003, p.17)
Klotler, P. y Armstrog, G. (2003). Fundamentos del Marketing. (6ª Edición). México: Pearson Educación

Los ejecutivos estadounidenses buscan formas de lograr el éxito en este nuevo y más intenso nivel de competencia mundial.Esto ha estimulado a muchas compañías exitosas de Estados Unidos a enfocarse en el “valor para el cliente”. Que la empresa logre la lealtad de sus clientes al brindarles un valor particular es la esencia misma del marketing exitoso. Kerin, R. A., Hartley, S. W., Rudelius, W. (2009, p.14)
El valor para el cliente es la combinación única de beneficios que reciben los compradores meta u objeto e...