Estrategias tecnologicas de crm

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PRESENTACIÓN
La tesis ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS DE CRM Y SU EFECTO EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN EL COLEGIO PARTICULAR ALFONSO UGARTE DE CERRO DE PASCO se presenta con el fin de dar una visión de la importancia de la relación del colegio con sus clientes, así como, contemplar los beneficios que tendría la implementación de una estrategia tecnológica de CRM (Customer Relationship Management)en una institución educativa.
Para el presente estudio, el cliente de la organización son los alumnos, y los padres de familia, por lo tanto la implementación de una estrategia tecnológica de CRM implica una focalización en las necesidades de los alumnos y padres de familia en el nivel educacional.
Bajo estos términos, la fidelización del cliente cobra un significativo papel en la estrategia dela institución, ocupando el lugar preferente que la adquisición de nuevos alumnos brindando servicios educativos de acorde a sus necesidades y deseos. Con los lineamientos del pensamiento sistémico, se presenta una estrategia tecnológica de CRM para el Colegio Particular Alfonso Ugarte de Cerro de Pasco con su respectiva implementación tanto a nivel estratégico y táctico, utilizandopreferentemente herramientas libres; dándose así, la posibilidad de promover la innovación y desarrollo tecnológico con la expansión de sus tradicionales metodologías de administración y enseñanza.

RESUMEN
CRM tiene que ver con la captura, procesamiento, análisis y distribución de datos (lo que ocurre en todos los tipos de sistemas) pero con total preocupación por el cliente (lo que no ocurre en lossistemas tradicionales).
Además de proponer una metodología independiente de la implementación de una solución de CRM, también se analiza las ventajas y desventajas de distintos software CRM y se elige escoge uno para poder ejecutarlo y ver algunos resultados.
En el CAPITULO I: Planteamiento del problema de investigación, se define el problema a tratar además de indicar los objetivos que se deseaalcanzar en esta tesis.
En el Capítulo II: Marco de Referencia se hace referencia al fundamento teórico de lo que es CRM.
En el Capítulo III: Metodología de la investigación se incida la metodología que se utiliza además del tipo y niel de investigación que se realiza, también se enuncia la hipótesis, las variables y las técnicas para el procesamiento de datos.
En el capitulo Capítulo IV: Análisis yDiseño de la Estrategia, se desarrolla la estrategia tecnológica para el colegio particular Alfonso Ugarte
En el Capítulo V: Discusión, se presenta la verificación de la hipótesis teniendo en cuanta las variables dadas.
En los Capítulo VI y VII se presentan las conclusiones y recomendaciones a la cual arribo y finalmente se presenta la bibliografía utilizada.

INTRODUCCIÓN
Hasta unos años,dentro de las empresas, las aplicaciones más importantes eran aquellas que tenían como objetivo hacer eficientes los procesos internos de los negocios; sin embargo, en la actualidad esto por sí solo no es suficiente. Es necesario que exista una buena comunicación con el cliente para saber si lo ofrecido es lo que él está pidiendo y si cumple con sus necesidades y expectativas, paraque de esta forma se pueda llegar a obtener un beneficio.
Posiblemente el servicio al cliente es uno de los temas más tradicionales y en este momento más importantes dentro de la empresa.
En general, las empresas reconocen que es un aspecto vital en el éxito de la organización. Y esto se debe a que términos como satisfacción, retención y lealtad del cliente, sólo sepueden lograr si se tiene el servicio adecuado y con las expectativas que un cliente espera; un servicio rápido, eficiente y de calidad.
Las diferentes empresas en la nueva era de la información, deben cambiar la forma como se relacionan con los clientes, a fin de lograr su fidelidad.
La forma de tener esa relación más fortalecida con los clientes, es apoyada por estrategias tecnológicas de...
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