CRM y community manager

CRM (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, destinado a identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas parauna empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas, de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes . Además ,Administra software, hardware , internet y algunasmetodologías. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedicaa adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolosmejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para elnegocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
Pero, ¿a través de quécanales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos con nuestros clientes? El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes.Los "call centers" (o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de los clientes. Otros medios paracaptar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet
Ejemplo: Veamos el caso típico de un integrante del staff de ventas, ante la llamada de un cliente que desea mayor asesoría respecto aun producto específico, en una empresa sin CRM:
El vendedor Juan sabe que la semana anterior atendió vía telefónica al señor Pérez, y que el lunes dejó un mensaje con su secretaria, pero en este...