Crm Y Erp

El presente informe detalla las características, funcionalidades de los Sistemas ERP y CRM desarrollados por SAP y por Microsoft Dynamics, adicionalmente se muestran algunas ventajas, desventajas, costos de implementación que mencionan empresas que utilizan los sistemas anteriormente mencionados.
Alguna de las fuentes utilizadas para elaborar el presente informe:http://www.microsoft.com/latam/dynamics/crm/casos/cisco.aspx
http://www.sap.com/spain/solutions/business-suite/erp/index.epx
http://www.wareprise.com/2008/10/28/how-much-does-it-cost-to-implement-sap-business-one/



SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
La aplicación SAP Customer Relationship Management cuenta con las siguientes características:
*Da soporte a los procesos relacionados con el cliente deprincipio a fin: orquesta todas las tareas relacionadas con el servicio al cliente más allá de las fronteras que imponen los departamentos, incorporando a la perfección actividades como el suministro, la facturación y la contabilidad de deudores.
*Proporciona conocimiento sobre los clientes a toda la empresa: reúne todas las fuentes relevantes de datos de los clientes en toda la empresa para acelerar ymejorar la toma de decisiones. La aplicación SAP CRM está diseñada para proveer historiales de Customer Relationship Management en cualquier momento.
*Proporciona valor de forma inmediata: permite hacer frente a las prioridades estratégicas en primer lugar, cumpliendo rápidamente objetivos empresariales, y ampliar la solución de servicio al cliente CRM gradualmente, proporcionando un retorno dela inversión tangible en cada paso.
Contrariamente a otros softwares de CRM, la aplicación SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), parte de SAP Business Suite, no sólo ayuda a afrontar imperativos a corto plazo, como reducir costos y mejorar la toma de decisiones, sino que también ayuda a las empresa a adquirir capacidades diferenciadas con el fin de ser competitivas a largo plazo.GRACIAS A SAP CRM, LAS EMPRESAS SE PODRÁN BENEFICIAR DE:
Mayores ingresos por la captación eficaz de clientes, mejores índices de respuesta directa de marketing, mejores ventas cruzadas y ventas de actualizaciones y menores quejas de los clientes.
Reducción de costos mediante la automatización de las interacciones, aumento de la productividad del personal desplazado, reducción del marketingdirecto y los gastos en medios de comunicación, optimización de stocks y racionalización de procesos.
Ventaja sobre la competencia gracias a una mayor fidelidad y retención de los clientes, mayor comprensión del mercado y de los clientes y un tiempo reducido de salida al mercado.
SAP CRM ofrece una solución única y completa que:
• Da soporte a todo el ciclo de interacción con los clientes, desde elcompromiso con éstos hasta las transacciones de negocio y desde el cumplimiento de los pedidos hasta el servicio a los clientes.
• Ofrece una visión unificada del cliente, con análisis listos para utilizar e integración de la gestión estratégica empresarial.
• Impulsa las funciones vanguardistas de intercambio y portales empresariales para ofrecer conectividad a través de toda la red de valor.SAP CRM ofrece también funcionalidades de integración únicas que:
• Proporcionan un completo conjunto de aplicaciones de CRM.
• Se conectan perfectamente con SAP Business Suite, la plataforma líder de e-business.
• Se integran con las funciones empresariales existentes de SAP y externas, incluyendo la gestión de la cadena de suministro, gestión del ciclo de vida del producto, gestiónfinanciera y gestión de RRHH.

FUNCIONALIDADES CLAVE
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ofrece funcionalidades clave en las siguientes áreas:
Marketing -- Mejora la eficacia de sus actividades de marketing con funciones para la planificación del marketing, gestión de campañas, gestión de leads, análisis de marketing, segmentación de clientes, personalización y gestión de promociones...