crm2




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en elinicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo

clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en CrearSecuencia.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.



Respuestas para el ítem 3.3 Actividades deapropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).
CRM

BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO

Es el proceso de mejorar la atención al cliente través de prácticas de negocio
labuena atención en el punto de venta prestándoles el servicio con las tecnologías como cajero automático o internet…buscándoles soluciones al cliente.
ANALÍTICO


Analítico permite la recopilación, procesamiento y análisis de los datos, predecir lo que el cliente necesita.

Hacer un análisis sal cliente por ejem. Tasación, desarrollo de productos, Captar nuevos clientes, ventas complementarias,retención al cliente etc...
COLABORATIVO

Es el encargado de facilitar la interacción del
Cliente con la organización. Venta de un artículo de aseo por internet.

Ventas indirectas, catálogos email, conferencias chat, v cuando ponemos publicidad de descuentos promociones ,ya sea por medio físico (papel) etc o medio interactivito etc..
e-CRM

Administración Electrónica de Relacionescon Clientes. Atención al cliente mediante una página web
uso masivo de internet ,intranet, extranet tecnología de la información
Cuando vemos publicidad en nuestras redes sociales ,para mejor ventas y atraer clientes
ERM

Gestión De Pedidos y automatización de servicios Pedido mediante llamada a una empresa de artículos de oficina.
Cuando se hace una evolución comparativa de ventas en elmismo número de meses mirando así si es viable la venta 

2).
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO
PUEDEN HACER Y GENERAR ES MISMO TRABAJO
IMPLEMENTA IDEAS INNOVADORAS-LAS EJECUTA ESTRATÉGICAMENTE
DESARROLLAR TRABAJOS PROPUESTOS-AYUDA EN DESARROLLO DE TRABAJO PARA MEJOR EFECTIVIDAD
Atención al cliente
Necesidades del cliente 
Relación establecida con el cliente ANALÍTICO
AMBOS HACEN UN EXCELENTE EQUIPO UNO DA IDEAS Y OTRO LA DA VIDA 
PENSAR EN INNOVADORAS IDEAS PARA UNA MEJOR COMPETENCIA
ES QUE AMBOS SON GARANTES DE NUEVAS TECNOLOGIAS PARA UNA MEJOR PUBLICIDAD
Saber lo que el cliente espera

COLABORATIVO
LA HACER CON MAYOR EFICACIA LOS TRABAJOS ASIGNADOS RESPONSABILIDADES
EN QUE EL HACER Y EL PENSAR SON MATERIALES NECESARIOS PARA UNA MEJORCOMUNICACIÓN E IMAGEN
ES QUE POR MEDIO DE ESTOS SE PUEDE MEJORAR LA CALIDAD FLUIDEZ DEL TRABAJO EN EQUIPO
Manejar una buena comunicación 
Buena información y manejo de la comunicación del empresa 
Excelente uso de los medios de comunicación.


3).
DIFERENCIAS
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO
TIPO DE RESPONSABILIDADES QUE CADA UN HACE LOGISTICO Y ADMINISTRATIVO
UNO IMPLEMENTA LA...