Cuál Es El Alcance De Un CRM2

¿Cuál es el alcance de un CRM?

El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así,la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas.
Equipo de ventas
Los comerciales tienen una visión integral delcliente (historial de todas las solicitudes e interacciones), pero esta información no suele compartirse con otros departamentos. El establecimiento de una única base de datos de clientes actualizadafacilita el seguimiento comercial: organización de clientes potenciales, programa de citas, fichas de entrada de informes de visitas, toma de pedidos…
Marketing
El departamento de marketing dispone deuna base única para proponer operaciones destinadas a la captación y a la fidelización. Asimismo, el CRM permite planificar campañas, automatizar la creación de informes y medir la eficacia:segmentación y análisis de la rentabilidad, programas de captación, medida de resultados obtenidos, gestión de campañas…
Soporte y servicio al cliente
El CRM permite acceder a los datos en tiempo real yofrecer así un servicio personalizado: gestión de solicitudes de información, incidencias técnicas, planificación de intervenciones… De este modo, el soporte y el servicio al cliente se convierten enherramientas para mejorar la calidad y la eficacia de las operaciones, responder más rápidamente y poner en marcha acciones correctivas para satisfacer al cliente.


FIDELIZACION
Fidelización es unconcepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto deuna marca concreta, de una forma continua o periódica.
La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.1 Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de...