cruz del sur

Páginas: 7 (1596 palabras) Publicado: 5 de abril de 2014


















































MISION DE CRUZ DEL SUR:
Producir clientes satisfechos, con la máxima rentabilidad y con los mejores estándares en seguridad, comodidad, atención al cliente y puntualidad.


VISION DE CRUZ DEL SUR:
Lograr y sostener el liderazgo como la mejor empresa en términos de calidad de servicios,rentabilidad e innovación, para ser un referente de calidad en el transporte de pasajeros y carga, nacional e internacional.

OJETIVOS DE CRUZ DEL SUR

· Sobre la Institución
Cruz del Sur es una empresa de servicio de transporte líder, sólido y moderno la cual se basa en su constante innovación.
Conforma una organización formal y confiable para sus clientes, proveedores,trabajadores y la comunidad en general.
Busca una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando su compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.

· Sobre el Servicio
El propósito de Cruz del Sur es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional.
El compromiso deCruz del Sur es brindar en todas sus actividades seguridad, puntualidad y buen servicio.


· Respecto a las Operaciones
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un eficiente servicio.
El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente según los requerimientosdel servicio.
El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos, se da el trabajo en conjunto y la integración entre las diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

· Sobre los Colaboradores
Se busca que los intereses personales del trabajador y de los socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante, mejores condiciones detrabajo y línea de carrera.
Promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.
Valora y reconoce la eficiencia y productividad de sus trabajadores.


FODA DE CRUZ DEL SUR

FODA
O1.- Crecimiento de turismo en el país
O2.-Mejoramiento y ampliación de la red vial en el País, además de la construcción de la carretera interoceánica
A1.-Paros y huelgas a nivel nacional
A2.-Gran cantidad de empresas informales


F1.- Está posicionada entre las primeras empresas de transporte en el país

F2.- Es una de las empresas con mayor número de rutas, concesiones, y flota a nivel nacional.


(F1;O1) Por ser una de las empresas másconocidas, los turistas tiene mayor referencia de nuestros servicios.
(F2;O1) Los turistas pueden contar con una amplia cartera de ciudades a las que llegamos a lo largo del país.
(F1;O2) Llegar primeros a cruzar la carretera interoceánica.
(F2;O2) Confort en todo momento del viaje por contar con la mayor cantidad de rutas y seguir brindando al cliente el poder llegar al Brasil cómodamente.(F1;A1) Por ser una de las empresas más conocidas confiamos en la antelación de paros y huelgas para así cancelar los viajes y que los clientes opten por otras alternativas.
(F2;A1) Hacemos lo posible por prever la cancelación de algunas vías por paros y huelgas; caso contrario se devuelve en la totalidad del precio del ticket.
(F1;A2) Continuar con el buen servicio que nos caracterizapara que el consumidor nos prefiera ante todos.
(F2:A2) Contar con todas cartera más grade en carreteras hace que las empresas informales no tengan acceso a estas vías, por poco presupuesto.


D1.-Alta rotación de personal impide lograr standard de atención al público


D2.- Falta de delegación real de funciones ocasiona lentas reacciones

(D1;O1)Implementar constante capacitación...
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