Cruz

Desafio1.
En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están
En serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan
Organización yusted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se
Puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la
solución dada y el grado de satisfacción delusuario.

Para este caso especifico clasifique las funciones del Help Desk según su nivel de
Técnico, líder de equipo y analista de datos

Desarrollo mesa de trabajo:

A).Help Desk

1.Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada;
2. Responder a las solicitudes por boleta conlo mejor de sus habilidades.
3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
5. Dar seguimiento a las solicitudespor boleta hasta que se cierran.
6. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
7. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio dealta calidad al cliente.

Como función de líder de planeación del equipo

1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.
2. supervisar la respuesta oportuna alas solicitudes por boleta.
3. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
4. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
5. Asegurar que los técnicosregistren apropiadamente los datos de help desk.
6. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
7. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

Comoanalista de datos

1. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro/consejero de la facultad;
2. coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el...