crédito y cobranza

15.- Concepto de cobranza:
En términos generales, por cobranza se refiere a la percepción o recogida de algo, generalmente dinero, en concepto de la compra o el pago por el uso de algún servicio.
16.- ¿Cuál es la finalidad de tener en una empresa al departamento de cobranza?
1.- Coordinar y supervisar el proceso de recuperación de cuentas por cobrar, y verificar
su registro.

2.- Proponerestrategias y diseñar controles administrativos para la recuperación de las
cuentas por cobrar.

3.- Diseñar, proponer e implementar controles administrativos que permitan reducir las
cuentas incobrables..

4.- Supervisar y validar las notas de crédito y cargo de acuerdo con la normatividad
aplicable.

5.- Autorizar los créditos y ampliación de los mismos a favor de terceros, para laenajenación de material bibliográfico.

6.- Controlar y custodiar los documentos que correspondan al Departamento.

7.- Efectuar la investigación crediticia de posibles clientes para el otorgamiento de
créditos.

8.- Informar a las Gerencias de Librerías y Distribución, así como a los departamentos
adscritos sobre el comportamiento de los clientes morosos.

9.- Programar, controlar ysupervisar las actividades de los cobradores adscritos al
Departamento.

10.- Llevar un control documental y electrónico de los clientes acreditados y
concesionarios.

11.- Realizar las demás funciones que expresamente le encomiende el Gerente
Administrativo.
17.- ¿Qué diferencia existe entre crédito y cobranza?
Credito es una operacion a plazo con el fin de ganar dinero en un momento futuro.Cobranza es una operación donde recuperas lo prestado como dinero u objetos.
18.- ¿Quiénes participan en la cobranza?
El cobrador y el acreditado

19.- En caso de que la empresa no logre realizar la cobranza a un cliente ¿Qué debe de hacer?
 Traspaso a agencia de cobranza
A la fecha, la cuenta ya registra un atraso de 90 o más días. Con frecuencia, recibir una carta de una agencia decobranza motiva a los deudores a pagar, sin embargo estos servicios pueden ser costosos. Por lo general, las firmas recaudadoras cobran un 20 o 25% de la suma recaudada. En lugar de recurrir de inmediato a una firma de este tipo puedes solicitar a tu abogado que se ponga en contacto con el deudor, lo que a menudo también motiva el inmediato pago de los saldos adeudados.
20.- ¿Cuáles son los medios quepuedes utilizar para realizar la cobranza de la organización?
Paso 1: Llamada telefónica de satisfacción del cliente
Es más probable que un cliente insatisfecho se retrase en sus pagos. Estas llamadas cordiales –tres días luego de la venta al cliente- le permiten averiguar sobre su desempeño, de manera de garantizar que ha podido satisfacer las necesidades del cliente. Al final de estas llamadas,mencione la fecha de vencimiento de la factura respectiva.
Paso 2: Primer aviso de vencimiento
Este es un cordial recordatorio de que se ha vencido el plazo para un pago determinado. Un método bastante común es, cinco días luego del vencimiento de la factura, enviar una copia sellada como “vencido”.
Paso 3: Segundo aviso de vencimiento
Otro gentil recordatorio para que el cliente compruebeque existe un pago pendiente. Este aviso puede hacerse mediante una carta donde se adjunte una copia de la factura correspondiente. Mantén un tono cordial y no amenazante.
Paso 4: Primera llamada de cobro
Luego de los avisos de vencimiento, haz  una llamada telefónica para averiguar si existe un motivo para el incumplimiento del pago. Se cortés, sin embargo, busca lograr un compromiso de pago.Paso 5: Primera carta de cobro
Mantén el tono de esta carta al mismo nivel de cordialidad y franqueza que la primera llamada telefónica.
Paso 6: Segunda llamada de cobro
La obligación sigue impaga por parte del Cliente. Se cordial , pero con determinación solicita el pago inmediato de la cuenta. Si el deudor no puede pagar de inmediato, logra que se comprometa con otra fecha de pago.

Paso 7:...