Cuadernillo Word























































Ana Luisa Campa
Sanjuana Cordero
Autoras


Verónica López
David Cárdenas
Coautores


Julia Vega
Diseñadora gráfica


Adriana Plata
Coordinadora y editora


























Desarrollado por el Tecnológico de Monterrey para Microsoft
Monterrey, N.L., noviembre de 2005
Índice
Bienvenida 5
Presentación del curso 6
Cómo usar el Manual deapoyo 7
Unidad 1. Mesa de ayuda 9
I. Objetivo 9
II. Temas 9
III. Esquema de la unidad 9
IV. Ejercicios 10
V. Autoevaluación 13
Unidad 2. Conocimiento del Hardware 16
I. Objetivos 16
II. Temas 16
III. Esquema de la unidad 16
IV. Ejercicios 17
V. Autoevaluación 23
Unidad 3. Instalación de Windows XP Professional 26
I. Objetivos 26
II. Temas 26
III. Esquema de la unidad 27
IV. Ejercicios 27
V.Autoevaluación 32
Unidad 4. Introducción a la solución de problemas 34
I. Objetivos 34
II. Temas 34
III. Esquema de la unidad 35
IV. Ejercicios 36
V. Autoevaluación 43
Unidad 5. Soporte al hardware 46
I. Objetivos 46
II. Temas 46
III. Esquema de la unidad 46
IV. Ejercicios 47
V. Autoevaluación 52
Unidad 6. Soporte a Windows XP 55
I. Objetivo 55
II. Temas 55
III. Esquema de la unidad 55
IV. Ejercicios56
V. Autoevaluación 61
Unidad 7. Soporte a PC en red 63
I. Objetivo 63
II. Temas 63
III. Esquema de la unidad 63
IV. Ejercicios 64
V. Autoevaluación 70
Unidad 8. Soporte a seguridad 73
I. Objetivo 73
II. Temas 73
III. Esquema de la unidad 73
IV. Ejercicios 74
V. Autoevaluación 77
Unidad 9. Tareas de mantenimiento 79
I. Objetivos 79
II. Temas 79
III. Esquema de la unidad 80
IV. Ejercicios 80
V.Autoevaluación 85
Solución de ejercicios 87
Solución de autoevaluaciones 117
Preguntas frecuentes 135
Glosario 141
Bibliografía 143
Anexos 146



Bienvenida

Bienvenidos
Alianza por la Educación

En Microsoft hemos sumado esfuerzos para implantar la iniciativa "Alianza por la Educación" la cual es un punto de unión para que la educación en Latinoamérica se convierta en sinónimo de oportunidad,reduciendo la brecha digital y facilitando los recursos a quienes carecen de acceso a la tecnología para la educación.
Nuestro objetivo es apoyar a dotar a las escuelas de educación básica con los programas de cómputo necesarios para mejorar las habilidades del proceso de enseñanza-aprendizaje.
Alianza por la Educación busca invertir en el futuro resolviendo prioridades locales en educación yhaciendo que el software sea accesible para estudiantes y maestros que lo requieran y que no puedan costearlo de otra manera. Juntos, con las organizaciones gubernamentales, no gubernamentales y Microsoft, proporcionaremos a nuestros estudiantes acceso a estas tecnologías y lograremos que nuestros profesores cuenten con la capacitación adecuada para su uso e inclusión en los programas de estudio, por loque estamos convencidos que esta iniciativa contribuirá positivamente al desarrollo económico de nuestra región.
Con este fin, el papel de los organismos del gobierno es promover el acceso a la tecnología para responder a las necesidades del desarrollo económico y social del país. Ambos estamos comprometidos con llevar a Latinoamérica a una sociedad basada en la educación y reducir la brechatecnológica; esto lo lograremos a través de diversos programas que contribuyen al desarrollo de las habilidades de los alumnos y maestros en tecnologías de información y comunicaciones para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Para Microsoft, ser un líder socialmente responsable implica contribuir en la solución de diversas problemáticas que atañen a los latinoamericanos, siendo el desarrolloeducativo una de las que particularmente nos preocupa. Es por esto que, junto con el Gobierno, hemos creado esta iniciativa a largo plazo para establecer las bases y así lograr avances continuos en educación y aprendizaje.
Estamos convencidos de que a través de Alianza por la Educación proporcionaremos a las escuelas públicas las herramientas necesarias para mejorar el aprendizaje logrando así...