Cuadríptico de Reglamento de Tranparencia

En caso de los productos activos, se clara la posibilidad de los usuarios a elegir la opción de recibir la relación de los pagos que v realizando y aquellos que se encuentren pendientes.
Los usuarios tienen la posibilidad de elegir el mecanismo de recibir sus estados de cuenta; ya sea físico o electrónico.
(IV) SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y OFICIAL DE ATENCIÓN AL USUARIO
I. SISTEMA DEATENCIÓN AL USUARIO
Las empresas deben contar con un adecuados sistema de atención al usuario con elementos mínimos:
Como políticas y procedimientos, manual de sistema de atención al usuario y código de buenas prácticas para la atención a los usuarios.
La empresa deberá designar a un oficial, encargado de velar por el cumplimiento del sistema de atención al usuario.
II. RESPONSABILIDADES DEDEL OFICIAL DE ATENCIÓN AL USUARIO
El oficial de atención al usuario es el funcionario encargado de velar por la implementación y cumplimiento de políticas y procedimientos generales establecidos por la empresa.
Deberá cumplir los siguientes requisitos:
Conocimiento y experiencia sobre la protección del consumidor.
Conocimiento adecuado de las normas sobre la protección al consumidor, experienciaen el seguimiento y control de operaciones.
Responsabilidades: implementación y cumplimiento de las normas, velar porque las empresas cuenten con áreas de atención al usuario, verificar medios de difusión de las tasas de interés, coordinar con la SBS e INDECOPI.
Reportar un informe anual a la SBS, referido al funcionamiento de atención al usuario, deberás ser presentado 45 días posteriores alcierre de ejercicio por medios electrónicos o físicos.
El informe deberá ser puesto en conocimiento del directorio de la empresa antes de ser presentado a la SBS.




Curso:
Gestión Comercial de la Oficina
Prof.
Lidia Benites
Integrantes:
Castro Uriarte, Lourdes
Moreno Prieto, Janina











“Reglamento de transparencia de información y contratación”

(II)TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN
I. PRICIPIOS
Principios de tranpatencia
Mecanismo que busca mejorar el acceso a la información de los usuarios.
Difusión, aplicación, y modificación de condiciones contráctales.
Tasas de interés compensatoria y moratoria.
Comisiones y gastos de activos y pasivos.
II. CRITERIOS PARA LA DETERMINACIÓN DE TASAS DE INTERÉS, COSTOS Y RENDIMIENTO
Criterios para ladeterminación de tasas de interés, costos y rendimiento.
1. Determinación de las tasas.
Pueden determinar las tasas de interés compensatorio, moratorio, activos y pasivos.
Expresadas en forma efectiva anual (360 días), según el BCRP.
2. Tasa de interés que dependan de un factor variable.
Las empresas deben señalar la tasa y el momento en que esta cambiará.
3. Tasa de costo efectivo anual(activos)
Aquellas que permite igualar el valor actual de todas las cuotas con el monto que efectivamente haya sido recibido el préstamo.
Incluye cuotas, intereses, comisiones y gastos; inclusive seguros si es que corresponde.
4. Tasa de rendimiento efectivo anual (pasivo)
Aquella que te permite igualar el monto que se ha depositado con el valor actual del monto que efectivamente se recibe alvencimiento del plazo.
Considera todos los cargos por comisiones y gastos, incluidos seguros cuando corresponda.
5. Saldo mínimo de equilibrio para obtener rendimiento
Es el saldo que se requiere mantener dicha cuenta, sin que se realice transacción alguna, para generar intereses suficientes en el mes para cubrir comisiones y gastos.
Criterios aplicables a las comisiones y gastos
1. Definición decomisiones: son retribuciones por operaciones o servicios adicionales y/o complementarios a lo contratado.
2. Definición de los gastos: son cobros por operaciones o servicios adicionales y/o complementarios de lo contratado y que la empresa incurre con terceros por cuenta del usuario.
3. Determinación:
Camisones
Gastos
Mantenimiento
Letras, cobranza en descuento
Tasaciones
Registros notariales....