Cuadro Comparativo

CUADRO COMPARATIVO HERRAMIENTAS GERENCIALES MODERNAS
BENCHMARKING EMPOWERMENT
Conceptos: Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox Corporation).
Método para el establecimiento demetas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Concepto: Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzarmetas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
Tipos de Benchmarking:
Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes yeficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
Genérico: Algunasfunciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.
Fundamento: Según Koontz y Weichrich, funciona así: Poder = Responsabilidad (P=R) SiPoder > Responsabilidad (P >R). El resultado sería una conducta autocrática por parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones. Si Responsabilidad > Poder (R >P). El resultado sería la frustración por parte de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempeñar las actividades de las que son responsable.
Fases: Según Spendolini.
Definir a que se le va a aplicarel Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información, definición de los factores críticos de éxito.
Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos.
Características:
Los trabajadores se sientenresponsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor.
El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas.
El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes. Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus integrantes.
Obstáculos:
Objetivos de Benchmarking demasiado amplios.
Calendarios pocoprácticos.
Mala composición del equipo.
Éxito del Benchmarking:
Búsqueda del cambio.
Orientación a la acción.
Apertura frente a nuevas ideas.
Concentración en la mejora de las prácticas.
Disciplina.
Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos.
Acciones a seguir: 1. Definir los elementos claves de cada trabajo. 2. Establecer y revisar periódicamente los indicadores. 3. Describir claramente losobjetivos y resultados esperados. 4. Potenciar, enseñar, retro-alimentar.
Resultados: Mejora el desempeño de los equipos de trabajo.
Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos.
Incrementa la satisfacción de los clientes.
Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
Favorece la rápida toma de decisiones. Involucra al personal para ofrecer...