Cuadro Comparativo



JOSEPH JURAN

PHILIP CROSBY



DEFINICIÓN

Juran define la calidad de un producto o servicio como “adecuado al uso”, el cual consiste en que las características de dicho producto o servicio van a beneficiar únicamente al consumidor y no al productor o vendedor.


Crosby introduce el concepto de prevención en su definición de calidad total ya que por medio de este se puede eliminar la pérdidade tiempo y costos de producción, y además asegura al igual que joseph juran que el problema de la calidad no recae únicamente en el operario sino en todos los integrantes de la empresa y que ellos deben trabajar juntos para superar este inconveniente, además Crosby afirma que “la calidad no cuesta es gratis” e impulsa la campaña “cero defectos”.







ENFOQUE



Según juran la calidad seconforma de 3 acciones:
Control: este se encarga en regular los procesos de producción y mantenerlos en orden durante la fabricación.
Mejoramiento: se encarga en corregir los procesos que afecten al crecimiento de la calidad.
Planeación: lo integran todos los cambios y los nuevos diseños de forma permanente del proceso sin descuidar lo ganado.
Para el sistema de prevención, Crosby propone 4pilares que se deben incluir en los programas corporativos de calidad total para eliminar la pérdida de tiempo y los costos de producción los cuales son:
Participación y actitud de la administración, donde los más altos niveles jerárquicos de la empresa deben ser responsables en el proceso de la calidad y no solo los operarios.
Administración profesional de la calidad, donde se deben capacitar atodos los integrantes de la empresa para que estos hablen un mismo idioma del concepto de la calidad.
Programas originales, son los 14 pasos que propone Crosby para el mejoramiento de la calidad.
Reconocimiento, es el apoyo y el agradecimiento a todos los trabajadores que cumplan con los pasos de mejoramiento de la calidad.





CARACTERÍSTICAS

Capacitación de todos los niveles jerárquicos en lagestión de la calidad total
La satisfacción de cliente con el producto o servicio
Vigilancia y evaluación en todo el proceso de la calidad

Tomar medidas de prevención en todo el proceso de fabricación
Seguimiento del proceso de calidad
Reconocer la buena gestión de los trabajadores en la mejora de calidad
Capacitación de todos los niveles jerárquicos en la gestión de la calidad total
Lasatisfacción de cliente con el producto o servicio
Reducir la pérdida de tiempo y costos de producción



ARMAND V. FEIGENBAUM

KAORU ISHIKAWA




DEFINICIÓN

Feigenbaum determina que el control es fundamental para constituir calidad desde las etapas iniciales de la fabricación de un producto y no cuando ya está terminado, además afirma que calidad no significa que sea mejor, si no el servicio y elprecio que se le dé al cliente y como este lo considere.

Ishikawa al igual que los demás filósofos de la calidad mantiene las similitudes en el concepto pero él implementa un método inusual pero practico el cual se llama círculo de calidad donde se basa en la recopilación de datos de todo el proceso de producción y ventas y con estos plantea una solución al problema.





ENFOQUE

Feigenbaumcreador y diseñador del control de la calidad en las empresas, propone que esta es una herramienta proveedora de estructuras y ayudas para la administración de calidad donde tiene 4 pasos los cuales son:
Definición de las características de calidad importantes
Establecer estándares
Actuar cuando los estándares estén obsoletos
Mejorar los estándares de calidad

Ishikawa propone un método para elmejoramiento de calidad muy diferente el cual consiste en la recolección de datos, identificación del problema, plantear y evaluar las soluciones, esto se hace por medio de los círculos calidad los cuales incluían los siguientes:
Diagrama causa y efecto
Grafica de Pareto
La hoja de verificación
Diagramas de dispersión etc.






CARACTERÍSTICAS

Control en todo el proceso de la calidad...