Cuadro De Mandos

El Cuadro de Mandos (Balanced Scorecard)

SIE II. Curso 2004/05

Corporate Performance Management (CPM). Gestión del Desempeño Corporativo. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

CPM

BUSINESS INTELLIGENCE CUADRO DE MANDOS (BSC)

Planificación estratégica: concepto
Proceso de definir una situación final a largo plazo y decidir sobre cómo alcanzarla. Es el esfuerzo sistemático y más o menosformal de una empresa para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias, y así lograr objetivos y propósitos básicos de la organización.

Planificación estratégica: etapas
Análisis del entorno: oportunidades, amenazas. Análisis interno: fuerzas, debilidades. Formulación demisión, visión, objetivos. Formulación de estrategia.

Análisis de entorno e interno
FUERZAS
Dónde tenemos ventajas competitivas actualmente en las que nos podemos apoyar

OPORTUNIDADES
Situaciones de las que podemos sacar ventajas

AMENAZAS
Situaciones que podrían influenciar el comportamiento del mercado o nuestros objetivos

Áreas en las que tenemos problemas que afrontar o desventajafrente a la competencia

DEBILIDADES

Análisis de la estrategia competitiva
Modelo de Porter: las cinco fuerzas competitivas

Competidores potenciales

Productos y servicios sustitutivos

Empresa

Competencia tradicional

Proveedores
Las fuerzas competitivas dependen, además, de las barreras de entrada y salida

Clientes

ELEMENTOS DEL EJE DE "DONDE" COMPETIR

Definición de laestrategia: dónde competir
Definición breve Clientes y segmentos objetivo Pregunta clave • ¿Qué clientes quieren atraer? • ¿A quiénes estamos dispuestos a servir, pero invertir recursos para atraer? • ¿Quiénes preferirían no servir?

Elemento Clientes

Productos/servicios Calidad y amplitud de líne• Amplitud de los productos o servicios de productos y servicios • Calidad de losproductos/servicios Mercados geográficos Canales Ambito geográfico de actividad del negocio • "Jugador" local, regional, multilocal, nacional, internacional o global? • Si local, ¿Qué localidades?

Cómo llega la empresa a • ¿Qué canales de distribución utilizará, y qué sus clientes implicaciones tiene para los segmentos a los q quiere llegar?

Grado de integració Pasos de la cadena de • ¿Usará tercerospara proveedores y distribució vertical valor que controla o son tendrá control directo? propiedad de la empresa • ¿Competirá contra jugadores en otras etapas d cadena?

Definición de la estrategia: dónde competir
"DONDE COMPETIR" Ejemplos de Domino's Pizza
NO EXHAUSTIVO

Elemento Clientes

Estrategia • Mercados urbanos/suburbanos u otros de alta densidad ciudades estudiantiles) • Segmentosde ingresos bajos-medios a altos como obje • Prestan atención especial a jóvenes y familias con hijos • Atienden a cualquiera que se encuentre "cerca" y estos • Sabores estandard (p.ej.: no hay caviar) • Diversificación limitada (p.ej.: poca variedad de ensalad • Alta calidad y consistencia en todas las localidades • Caliente

Productos

Mercados Geográfico • Presencia nacional/internacional •Sitios urbanos/suburbanos u otros de alta densidad • Cada localidad con áreas de franquicia limitada (p.ej.: e 30-45 minutos) • Localizado cerca de los clientes

Definición de la estrategia: dónde competir
"DONDE COMPETIR" Ejemplo de Zapatos Nike
NO EXHAUSTIVO

Elemento Clientes

Estrategia • • • • • • • Originalmente enfocado a deportistas profesionales del atletismo Expansión a otrosdeportistas y eventualmente a no deportistas Enfocados a mercados media baja y altos ingresos Para jóvenes/o jóvenes del corazón Conscientes de la moda Inclinados al deporte Servicios a todos los potenciales clientes

Productos

• Se inició con zapatillas profesionales de atletismo • Expansión de línea cubre desde casual, zapatillas para caminar a zapatillas profesionales, a línea completa...