cualquier cosa vale

ADMINISTRACION DE CALIDAD
Profesor Luis Ángel Burgos Hernández
CASOS EMPRESARIALES. ANALISIS DE DIAGNOSTICO Y PROPUESTA
Instructivo
En grupo de tres estudiantes den lectura del caso propuestoy respondan las preguntas que se formulan.
ANALISIS DE DIAGNOSTICO Y PROPUESTA
La Gerencia General de una empresa nacional de fabricación de bicicletas que ha notado ciertos problemas de gestión,contrata a un consultor para que identifique los problemas de organización y funcionamiento de su servicio de compras y almacenes.
La empresa tiene una sola planta de fabricación es provistaintegralmente de suministros por los servicios de compra y almacenes que entrega unas 100 bicicletas diarias a la gerencia de ventas.
Por primera vez en años varios clientes directos locales se han quejado dela calidad de las bicicletas, porque las cadenas se han roto o se salen de los piñones. Un cliente mayorista del exterior ha planteado que devolverá una partida de 500.
La gerencia de produccióninformó a la Gerencia General que los problemas se deben a la mala calidad en las materias primas suministradas, especialmente desde hace unos 4 meses y más en lo referido a las cadenas.
El consultorrealiza en primera instancia los siguientes hallazgos:
1) Los principales componentes que a modo de kits compra la empresa para el armado de bicicletas son las llantas, el sistema de frenos y las lucesy son de muy buena calidad y de precios muy buenos.
2) Otras materias primas esenciales como ser rayos, caños y cadenas los adquiere en grandes partidas comprando en plaza, existiendo problemas decalidad a la vez que de precios muy variables.
3) Es resto de los componentes como ser pinturas, grasa, ceras etc. se adquieren a demanda en plaza a requerimiento de fábrica. No existen problemas decalidad por estos componentes y los precios son los usuales del mercado minorista.
4) Existe un importante stock de kits de llantas especiales que aparentemente ya no serán utilizados y que están...