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Mecanismos de resolución de conflictos en Colombia.
MARÍA ELINA FUQUEN ALVARADO
En Colombia, durante las dos últimas décadas, los conflictos se han incrementado
notablemente, persistiendo factores sociales que sirven de base para las condiciones
que motivan la forma como evoluciona la sociedad. Estos conflictos se han
manejado por fuera de la justicia formal, a través de mecanismosalternativos
como la mediación y la conciliación.
Para comprender este proceso, es necesario determinar un rango de conceptos
que sobre el conflicto se han planteado. El término «conflicto» proviene de la
palabra latina conflictus que quiere decir chocar, afligir, infligir; que conlleva a una
confrontación o problema, lo cual implica una lucha, pelea o combate. Como
concepción tradicional, elconflicto es sinónimo de desgracia, de mala suerte; se
considera como algo aberrante o patológico, como disfunción, como violencia
en general, como una situación anímica desafortunada para las personas que se
ven implicadas en él. Este también surge cuando personas o grupos desean realizar
acciones que son mutuamente incompatibles, por lo cual la posición de uno es
vista por el otro como unobstáculo para la realización de su deseo; en este caso,
el conflicto no se presenta de manera exclusiva por un enfrentamiento por acceder
a unos recursos, sino por una indebida percepción del acceso a los mismos.

Al conflicto también se lo define como un estado emotivo doloroso, generado
Por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios que ocasiona
contrariedades interpersonales y sociales,y en donde se presenta una resistencia y
Una interacción reflejada muchas veces en el estrés, una forma muy común de
experimentarlo. El conflicto, además, puede aparecer como resultado de la
incompatibilidad entre conductas, objetivos, percepciones y/o afectos entre
individuos y grupos que plantean metas disímiles.

Manejos adecuados del conflicto
Es una situación esencial para el abordaje,la convivencia y la resolución del conflicto,
ya que cuando éste se maneja adecuadamente puede convertirse en un verdadero
motor de desarrollo. Entre los actores involucrados en un buen manejo del conflicto
pueden presentarse las siguientes actitudes:

* Aceptar la condición humana y la cadena de conflictos para aprender a
sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo.
* Enfrentar ymanejar el conflicto en vez de evitarlo.
* Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes.
* Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el «diálogo de sordos».
* Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas.
* Fomentar la actitud de «ganar-ganar».
* Evitar reprimir o explotar la agresividad.
Jesús Humberto Lizarazo Ortega
Cuando se habla de formasalternativas de resolución de conflictos se hace en oposición al juicio como sistema de resolución de conflicto por antonomasia. En una sociedad que alcance profundas bases democráticas, donde impere la tolerancia, el respeto por el otro, el reconocimiento de las diferencias, seguramente lo alternativo debería ser el juicio y lo generalizado lo hoy llamado alternativo. Este sería un buen indicador deuna sociedad realmente civilizada.
Las formas alternativas de resolución de conflicto más conocidas en nuestro medio son: la negociación, el arbitraje y la mediación.
En el caso colombiano se ha venido implementando la conciliación a través de las Inspecciones de Policía, las Comisarías de Familia, la Cámara de Comercio, las Juntas de Acción Comunal, con las técnicas y herramientas de lamediación. Podría concluirse que la diferencia fundamental es que la conciliación obedece a procesos institucionalizados dentro del marco de la justicia tradicional, aun cuando con mayor flexibilidad que los procesos judiciales y la mediación se está experimentando como una herramienta realmente alternativa a nivel comunitario.
La negociación.
Todos los días realizamos procesos de negociación a...