CUARTO TALLER EStadistica





Curso: Estadística Aplicada a la Gestión Empresarial
Profesora: Dra. Alejandrina Gonzales Ochoa

TALLER N° 4

N°
Apellidos y Nombres
N°
Apellidos y Nombres
1
Huamán Tomy, Juvenal Joseph
3

2Cotrina Silvera, Luis Alberto
4

5



1) Una empresa distribuidora de materiales ha presentado, durante el último año, una elevada tasa de pérdida de clientes. Este hecho es actualmente motivo depreocupación para la dirección de la empresa, la cual ha decidido investigar las posibles causas de este grave problema.
Para analizarlas, se ha decidido realizar una encuesta a los clientes que han dejadola empresa. El resultado se muestra en la siguiente tabla:

Motivos para abandonar
Nº de clientes
A El personal no es profesional
5
B Baja relación calidad/precio
3
C El personal no es amable
2
DEntrega de materiales con retraso
17
E Los materiales se entregan erróneamente
34
F La competencia ofrece mejor servicio
4
G Otros
7

Elabore un diagrama de Pareto. En función de los resultadosobtenidos, ¿Qué le sugerirías a esta empresa? Si se eliminan las tres principales causas del problema mediante un proceso de mejora de la calidad. ¿Qué porcentaje de los clientes no se habría perdido?Rpta: Al eliminar las 3 principales causas, no se perdió un 19% de mis clientes.





























(4 puntos)
2) Un banco está sopesando la conveniencia de que supersonal emplee una nueva técnica. Para conocer el periodo de aprendizaje que necesitarían, el banco selecciona a ocho empleados, con aproximadamente igual habilidad, para que participen en losentrenamientos; después se les puso a trabajar en un determinado proyecto. Los siguientes datos indican los tiempos de entrenamiento y los tiempos que necesito cada empleado para realizar el proyecto (ambos enhoras).

Tiempo para realizar el proyecto “Y”
18.4
19.2
14.5
19
16.6
17.7
24.4
21
Tiempo de entrenamiento “X”
22
18
30
16
25
20
10
14


a) Realice una gráfica de dispersión. ¿Existe relación lineal...