Cuestionamiento del proceso creativo

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 8 (1949 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 23 de enero de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Cuestionamiento del proceso creativo

En el presente trabajo encontraran conceptos básicos de la creatividad gerencial así como puntos importantes en el desarrollo de los futuros administradores para el mejor desempeño de sus labores gerenciales, uno de los mas importantes será poder identificar los momentos de verdad que se realicen en su empresa y así poder tener un parámetro para poderrealizar un análisis del servicio "El momento de verdad es una situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización u obtiene una impresión sobre la calidad del servicio" ante esto se muestran los momentos de verdad mas característicos:
1. El cliente llama a su departamento.
2. La persona que hace el contacto responde a una solicitud.
3. El clienterecibe información de su departamento.
4. El cliente visita su departamento.
5. El cliente se queja del servicio.
6. El cliente utiliza lo que usted le provee.
7. El cliente solicita información adicional.
8. El cliente solicita un servicio no habitual.
9. El cliente llena un formulario que Ud. le proporciona.
10. El cliente se queja de la atención del personal.
Una delas razones mas importantes en el concepto de el ¿por qué ser un empresario creativo? Son las siguientes, las cuales nos ayudaran a obtener una visión mas cercana hacia el objetivo general del curso de creatividad gerencial.
* La escasez del dinero.
* La repartición del ingreso.
* La creación de empleo y las tecnologías intensivas en mano de obra.
* Aprovechar mejorlos recursos naturales del país.
* La necesidad de exportar
Además de todo lo anterior existen diversos puntos que facilitan el trabajo creativo del administrador,
•En las organizaciones, las conductas innovadoras no se dan por generación espontánea. •Instituir programas de desarrollo de la creatividad. Reconocer, celebrar y premiar la creatividad es un poderoso estímulo reforzador. •Manifestar mayor atención hacia las personas que hacia las cosas estimula el rendimiento creativo. •Un valor de primerísima categoría en la empresacreativa es la red interna de comunicaciones.
•Saber que los clientes son más emotivos que racionales. 
•El enfoque creativo de las crisis y de los problemas hace de ellos retos de superación y plataforma de lanzamiento
Las personas creativas en la empresa. 
•El desempeño deuna persona se incrementa si comprende bien las etapas del proceso creativo: cuestionamiento, acopio de datos, incubación,iluminación, elaboración y comunicación.
Estas son algunas características que deben tener las personas creativas en la empresa, para que esta pueda ser competitiva y proporcione una imagende servicio y calidad. 
•Filosofía de servicio.
Actitud de servicio.
* Satisfaccióndel usuario.
* Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta.
* Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.
* El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho
* Al impartir esta materia podemos identificar que desarrollo de la creatividad servirá a los futuros licenciadosen administración para las siguientes actividades.
* Crear una empresa.
* Dirigir una empresa creada por otro.
* Administrarla como gerente general.
* Desempeñar un rol ejecutivo a nivel intermedio.
* Supervisar.
* Desempeñarse como obrero o empleado.
Ante todo lo anterior cada uno de nosotros decidirá sobre el rol que pretenda alcanzar ya que si el propósito es llegar a seralgo mas que un simple empleado debemos de poner en practica lo aprendido durante la carrera pero poner un gran énfasis en la creatividad que tengamos para generar nuestra propia empresa y poder lograr ser nuestros propios jefes y poder tomar las decisiones mas adecuadas para nuestro futuro, pero no todo es decolor rosa ya que existen condiciones adversas y los pprincipales obstáculos a...
tracking img