Cuestionario De Itil

ITIL

1. ¿Qué significan las siglas ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology InfrastructureLibrary)

2. Década en la que fue desarrollada la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información.
1980

3. ¿En qué país surge? UK

4. Las 2 áreas principales de la biblioteca:Soporte del servicio y prestación del servicio.

5. ¿Cuáles son los aspectos que se atienden en el soporte del servicio?
Los que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicioprestado al usuario.
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6. ¿Cuáles son las áreas de las que se ocupa la prestación del servicio?
En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad, su continuidad, su viabilidadfinanciera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos.
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7. ¿Cuál es el principal objetivo del centro de servicios?
Servir de punto de contactoentre los usuarios y la gestión de servicios TI.

8. ¿A qué se refiere la gestión de incidentes?
Tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de lamanera más rápida y eficaz posible

9. ¿A qué se refiere la gestión de problemas?
Se preocupa exclusivamente a restaurar el servicio. Sin embargo, es obvio, que existe una fuerte interrelaciónentre ambas.

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10. Cuáles son las cuatro funciones principales de la Gestión de Configuraciones:
Control de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI con el adecuadonivel de detalle.
Proporcionar información precisa sobre la configuración TI a todos los diferentes procesos de la gestión.
Interactuar con las gestiones de incidentes, problemas, cambios yversión.
Monitorizar periódicamente la configuración de los sistemas en el entorno de producción.

11. ¿Cuál es el principal objetivo de la Gestión de Cambios?
Evaluar y planificar el proceso...