Cuestionario mercadeo

Panamá, 16 de noviembre de 2011
1.- ¿Cuál es el peligro de preguntar directamente a los clientes qué es lo importante a la hora de realizar una compra?

No saber integrar la satisfacción delcliente con la estrategia de la empresa y hacer que el producto fracase en cambio de beneficiarlo, para ello se debe aprender a gestionar y tratar las opiniones y la satisfacción del cliente

2.- ¿En qué medida las características de un producto difieren de los beneficios percibidos por el cliente?

Las características de un producto son estáticas a menos que la empresa produzca algúncambio en el mismo, las características refieren a las propiedades con las q procede un producto desde el momento de su fabricación, por otro lado los beneficios percibidos por el cliente son oscilatorios,estos varían de acuerdo a la opinión de cada uno de los clientes y con respecto a lo que el producto le brinda a cada uno de ellos, que con cada cliente, puede ser algo distinto.

3.- ¿En quémedida el análisis de los procesos aumenta las oportunidades de mejorar el valor aportado al cliente?

Nos ayuda a percibir la efectividad de una oferta , como esta funciona y que tanto funciona encuanto a generar preferencia de los clientes por dicho producto en comparación con los productos de la competencia, permitiéndonos registrar el grado de valor que genera en los clientes.

4.- ¿ Enqué medida el diseño empático ayuda a la empresa a descubrir problemas de los clientes y nuevas oportunidades de creación de valor?

Mientras más apunte a satisfacer las necesidades emocionalesdel target y mayor sea la similitud de personalidad entre el producto y el target mayor será el valor del cliente hacia el producto, generando mayor adquisición a través de aportar beneficio emocional.5.- ¿Cuál es el propósito de pasar un día en la vida de un cliente?

Conocer y entender sus necesidades ; de manera que también entendamos como satisfacerlos y por consiguiente generar...