Cuestionario Normas ISO
Páginas: 6 (1394 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2015
Cuestionario Normas ISO – 9000: 2005
Gestión de la Calidad
Desarrollo
1. Organización Internacional de Normalización o, en inglés, International Organization for Standarization y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “Igual”.
2. Con el fin de facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales.
3. En la actualidad es una red deinstitutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretario central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza. La ISO es una organización no gubernamental, es decir, sus miembros no son, como en el caso de la ONU, delegados de los gobiernos nacionales.
4. La primera fue la versión de 1987 de la serie ISO – 9000, la segunda en 1994, la norma fueobjeto de una revisión y una nueva edición que, en esencia, mantenía las características de la versión de 1987, la tercera es la versión de 2000, de la serie ISO-9000 recibe una reforma radical, en la cual se disminuye el énfasis en la documentación y se afianza la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente, la última fue la de 2008, se lleva a cabo otro tanto con la norma ISO-9001.
5.Normas:
ISO – 9000: describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable.
ISO – 9001: especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicable a toda organización.
ISO – 9004: proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
ISO – 19001: proporciona orientaciónrelativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y gestión ambiental.
6. Los ocho principios de gestión de la calidad son:
a. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.b. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c. Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sushabilidades se usen para el beneficio de la organización.
d. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización enel logro de sus objetivos.
f. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
g. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
h. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, yuna relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
7. Alguna de las características del liderazgo son: Visión, disciplina, pasión y conciencia.
a. Encontrar caminos (visión): determinar conjuntamente el rumbo.
b. Alinear (disciplina): construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo.
c. Facultar (pasión): concentrar el talento en los resultados, no enlos métodos, y retirarse y proporcionar ayuda cuando se lo soliciten.
d. Modelar (conciencia): dar un buen ejemplo.
8. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan. Esto implica aprender a ver el conjunto y sus interacciones, y...
Gestión de la Calidad
Desarrollo
1. Organización Internacional de Normalización o, en inglés, International Organization for Standarization y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “Igual”.
2. Con el fin de facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales.
3. En la actualidad es una red deinstitutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretario central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza. La ISO es una organización no gubernamental, es decir, sus miembros no son, como en el caso de la ONU, delegados de los gobiernos nacionales.
4. La primera fue la versión de 1987 de la serie ISO – 9000, la segunda en 1994, la norma fueobjeto de una revisión y una nueva edición que, en esencia, mantenía las características de la versión de 1987, la tercera es la versión de 2000, de la serie ISO-9000 recibe una reforma radical, en la cual se disminuye el énfasis en la documentación y se afianza la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente, la última fue la de 2008, se lleva a cabo otro tanto con la norma ISO-9001.
5.Normas:
ISO – 9000: describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable.
ISO – 9001: especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicable a toda organización.
ISO – 9004: proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
ISO – 19001: proporciona orientaciónrelativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y gestión ambiental.
6. Los ocho principios de gestión de la calidad son:
a. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.b. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c. Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sushabilidades se usen para el beneficio de la organización.
d. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización enel logro de sus objetivos.
f. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
g. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
h. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, yuna relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
7. Alguna de las características del liderazgo son: Visión, disciplina, pasión y conciencia.
a. Encontrar caminos (visión): determinar conjuntamente el rumbo.
b. Alinear (disciplina): construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo.
c. Facultar (pasión): concentrar el talento en los resultados, no enlos métodos, y retirarse y proporcionar ayuda cuando se lo soliciten.
d. Modelar (conciencia): dar un buen ejemplo.
8. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan. Esto implica aprender a ver el conjunto y sus interacciones, y...
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