cuidado con quien conoces en internet
Páginas: 3 (675 palabras)
Publicado: 22 de febrero de 2015
TRABAJO DE SISTEMAS
INGRID PAOLA BERNAL PATARROYO
GRADO= 10-2
DOCENTE= MILENA HOYOS
I.E.T.E. MAXIMILIANO NEIRA LAMUSSISTEMAS
IBAGUÉ
2014
PELICULA (Cuidado Con Quien Hablas En Internet)
Papá: No le ponía atención a la hija por estar pensando en vengarse con el que le hizo daño a la hija
Mamá: Ellaquería proteger a su hija y prestarle toda la atención posible para que no sufriera mas
Yo: Uno debe de tener cuidado a quien le damos información sobre nosotros y con quien estamos hablando en lasredes sociales ya que ahora todo mundo se hace pasar por alguien que no es.
Que es un Help Desk
Un Help Desk es una parte de soporte técnico establecido por una organización para mantener operandosus PCs en una forma eficiente. Generalmente es operado por un grupo de técnicos que están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa cada organización. El HelpDesk es parte del departamento de informática (TI), su función primordial es proporcionar soporte reactivo (en tiempo real) y proactivo (previamente planeado) tanto para PCs como para el usuario final.Como trabaja un Help Desk
El Help Desk maneja las tareas a través de un sistema de solicitud de boletas. Estas boletas se pueden catalogar de diferentes maneras, por ejemplo: por departamento opor el tipo de problema que se le presentó al usuario final (Hardware ó Software).
Como se mide el éxito de un Help Desk
El éxito del Help Desk se evalúa tomando en cuenta losiguiente:
El porcentaje de boletas cerradas exitosamente.
El porcentaje de boletas pasadas al siguiente nivel de soporte.
El tiempo que se toma para responder a una solicitud por boleta y cerrarla.La satisfacción del usuario final con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos.
Funciones de los miembros del equipo de Help Desk
Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por...
TRABAJO DE SISTEMAS
INGRID PAOLA BERNAL PATARROYO
GRADO= 10-2
DOCENTE= MILENA HOYOS
I.E.T.E. MAXIMILIANO NEIRA LAMUSSISTEMAS
IBAGUÉ
2014
PELICULA (Cuidado Con Quien Hablas En Internet)
Papá: No le ponía atención a la hija por estar pensando en vengarse con el que le hizo daño a la hija
Mamá: Ellaquería proteger a su hija y prestarle toda la atención posible para que no sufriera mas
Yo: Uno debe de tener cuidado a quien le damos información sobre nosotros y con quien estamos hablando en lasredes sociales ya que ahora todo mundo se hace pasar por alguien que no es.
Que es un Help Desk
Un Help Desk es una parte de soporte técnico establecido por una organización para mantener operandosus PCs en una forma eficiente. Generalmente es operado por un grupo de técnicos que están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa cada organización. El HelpDesk es parte del departamento de informática (TI), su función primordial es proporcionar soporte reactivo (en tiempo real) y proactivo (previamente planeado) tanto para PCs como para el usuario final.Como trabaja un Help Desk
El Help Desk maneja las tareas a través de un sistema de solicitud de boletas. Estas boletas se pueden catalogar de diferentes maneras, por ejemplo: por departamento opor el tipo de problema que se le presentó al usuario final (Hardware ó Software).
Como se mide el éxito de un Help Desk
El éxito del Help Desk se evalúa tomando en cuenta losiguiente:
El porcentaje de boletas cerradas exitosamente.
El porcentaje de boletas pasadas al siguiente nivel de soporte.
El tiempo que se toma para responder a una solicitud por boleta y cerrarla.La satisfacción del usuario final con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos.
Funciones de los miembros del equipo de Help Desk
Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por...
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