Cultura De Calidad

Modelos de calidad total

Modelo de dirección por calidad
Propósitos
Los propósitos del Modelo de Dirección por Calidad son:
• Fomentar la competitividad de las organizaciones mexicanas
• Promover una cultura basada en la mejora continua y la creación de valor
a clientes y usuarios finales, personal, accionistas, comunidad y entorno,
• Promover la comunicación y el intercambio en lasorganizaciones,
• Crear un lenguaje común y generar sinergia en los grupos de trabajo.
Calidad Total
Es una forma de ser orientada a la mejora continua de personas, procesos y
productos, en toda la organización, para crear valor al cliente y a la sociedad.
Principios
1. El cliente o usuario final es quien define la Calidad
2. La Calidad se construye mejorando los procesos
3. Los líderes sonlos impulsores del cambio
4. La autogestión y auto evaluación constituyen los pilares del desarrollo
5. Las alianzas son la fuerza fundamental de la cultura de calidad
6. El bienestar de la comunidad y la recuperación los recursos naturales
asegura la permanencia de la sociedad en el largo plazo.
Valores de Calidad de productos o servicios
1. Creación de valor al CIUDADANO y la sociedad
2.Protección de la integridad física, y moral del ciudadano
3. Protección de la diversidad cultural y los recursos naturales
Valores de Calidad de proceso
1. Creación de valor al ciudadano y la sociedad
2. Creación de valor al personal, aportantes y proveedores
3. Integración de todos los procesos de la organización
4. Diseño y operación con visión de largo plazo
5. Prevención
6. Toma dedecisiones participativa
7. Medición y Evaluación
8. Protección de la diversidad cultural y los recursos naturales

El ciclo de mejora PDCA
El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Nació
el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdió
una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha
c iudadcuando Deming tenía siete años. Vivieron en una casa humilde donde el
preocuparse por que seria su próxima comida era parte de su régimen diario. Estudió
ingeniería en la Universidad de Wyoming.

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:
P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C.- CHECK (VERIFICAR): verificarsi los resultados concuerdan con lo
planeado.
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever
posibles problemas, mantener y mejorar.

Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en
analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para
alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.
En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y
economías de escala en la gestión del cambio. En muchos casos será oportuno 3
comenzar con un proyecto piloto fácil de controlar para obtener experiencia
antes de abarcar aspectos amplios de la organización o de los procesos.

Comprobar,verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados
obtenidos se corresponden con los objetivos. Consiste en analizar los efectos de
lo realizado anteriormente.

Actuar, aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y
reajustar los objetivos.
Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre habrá
posibilidades para mejorar.

Elmodelo Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. El modelo está
elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de
variables y criterios de Calidad:
Calidad basada en el cliente.
Liderazgo.
Mejora y aprendizaje organizativo.
Participación y desarrollo del personal.
Rapidez en la respuesta.
Calidad en el diseño y en la...