cultura de calidad

Gestión de los sistemas de calidad
21-22 hrs.
Cultura de calidad
GUERRERO G. DANIEL DE JESUS
INTRODUCCION
Platicando con una persona sobre los aspectos de gestión de calidad y con base a lasauditorias que he realizado para diferentes empresas una que otra experiencia personal en el diseño implementación y la certificación del sistema de gestión, me ha surgido la necesidad de llamar laatención a la empresa, porque ha dejado de lado un componente muy importante para el éxito de este fundamento y esto es la CULTURA DE LA CALIDAD. Este termino se ha utilizado de una manera muy ampliay sin una clara definición en muchos casos y como en muchos casos lo que no se puede definir claramente no se puede determinar claramente. Creo que vale la pena realizar este tema para mi ensayo.DESARROLLO
Muchos expertos particularmente aquellos dedicados al desarrollo organizacional, han tratado el tema de cultura de calidad, bajo diferentes enfoques. Estos van desde Ishikawa, hasta unosmas esotéricos. Mi intención no es determinar cuales son o no los enfoques adecuados, en realidad no existe un único enfoque correcto, varían de organización a organización y de país a país. Megustaría comenzar definiendo el concepto de cultura de calidad:
*La cultura es un termino que incluye los conocimientos, creencias y habilidades adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.*la calidad es una propiedad, atributo o condición, inherente a algo, capaz de distinguir, entre otros aspectos productos entre sus pares y determinar su naturaleza en una escala de valores.
Cuandohablamos de cultura de calidad en una organización los conceptos adquieren una dimensión distinta ya que esta determinara en conjunto con la dirección el compromiso y el éxito de los programas degestión implementados. Los aspectos culturales de la calidad serán en el mediano y corto plazo lo diferencial de los resultados de la gestión de la calidad en la entrega de productos que satisfagan los...