Cultura De Calidad

Joseph Juran | Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos deventas, etc.Calidad es " adecuación al uso". |
Philip B. Crosby | Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:Calidad se define como cumplimiento de requisitosEl sistema de calidades prevenciónEl estándar de realización es cero defectosLa medida de la calidad es el precio del incumplimiento |
Armand V. Feigenbaum | La calidad tiene que ser planeada completamente con base enun enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. |
Kaoru Ishikawa | Algunos delos principios básicos del pensamiento de Ishikawa con relación a la calidad total son:Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.El control de la calidad que no muestra resultados no escontrol.El control de la calidad empieza y termina por la capacitación.El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.Formación de círculos de control de calidad. |
John s. Oakland | Loselementos más importantes de este modelo son:Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica.Toda organización necesita un marco dereferencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes paralograr la misión los objetivos.Identificar los factores de éxito y procesos críticos. |
Edwards W. Deming | Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos paraque la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales. |
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Precursores de la...