CULTURA DE CALIDAD
Páginas: 4 (943 palabras)
Publicado: 7 de febrero de 2014
Objetivo:
Identificar la importancia de la calidad en las empresas de servicios.
Procedimiento:
Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM). ¿Podemos con esta herramientalograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
Establece el objetivo de un histograma. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
Establece elobjetivo y alcance de la herramienta QFD. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿Por qué?
Si en un proceso requieren identificar las causas de mayor impacto a unindicador y separarlas de las triviales, ¿qué herramienta estadística recomiendas utilizar? ¿por qué?
Para lograr la satisfacción del cliente (cumplir con sus requerimientos) ¿por qué es importantecontrolar y reducir la variación que exista en las variables de los insumos y de las actividades del proceso? ¿Cómo intervienen las herramientas de la estadística básica en el control y mejora de unproceso?
¿Qué significa lograr la satisfacción del cliente? Si una empresa está cumpliendo con los requerimientos del cliente y este está satisfecho, ¿recomendarías rebasar las expectativas del cliente?Expón un argumento a favor y uno en contra.
¿Cuál es el objetivo de un análisis de correlación? ¿Qué interpretación generas del siguiente gráfico?
Resultados:
Es una metodología relacionada conel QFD cuyo objetivo es transformar las expresiones y demandas del cliente en calidad del diseño. Se basa en técnicas de investigación cualitativa y su objetivo no es definir un conjunto de prioridadesde mejora, sino identificar un completo rango de atributos que potencialmente inciden en la satisfacción del cliente. El resultado ha de ser la obtención de una base bien fundamentada paradesarrollar posteriormente una investigación cuantitativa mediante cuestionarios y encuestas.
El proceso de despliegue de la Voz del Cliente se lleva a cabo en varias fases:
Obtención de la opinión del...
Objetivo:
Identificar la importancia de la calidad en las empresas de servicios.
Procedimiento:
Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM). ¿Podemos con esta herramientalograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
Establece el objetivo de un histograma. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
Establece elobjetivo y alcance de la herramienta QFD. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿Por qué?
Si en un proceso requieren identificar las causas de mayor impacto a unindicador y separarlas de las triviales, ¿qué herramienta estadística recomiendas utilizar? ¿por qué?
Para lograr la satisfacción del cliente (cumplir con sus requerimientos) ¿por qué es importantecontrolar y reducir la variación que exista en las variables de los insumos y de las actividades del proceso? ¿Cómo intervienen las herramientas de la estadística básica en el control y mejora de unproceso?
¿Qué significa lograr la satisfacción del cliente? Si una empresa está cumpliendo con los requerimientos del cliente y este está satisfecho, ¿recomendarías rebasar las expectativas del cliente?Expón un argumento a favor y uno en contra.
¿Cuál es el objetivo de un análisis de correlación? ¿Qué interpretación generas del siguiente gráfico?
Resultados:
Es una metodología relacionada conel QFD cuyo objetivo es transformar las expresiones y demandas del cliente en calidad del diseño. Se basa en técnicas de investigación cualitativa y su objetivo no es definir un conjunto de prioridadesde mejora, sino identificar un completo rango de atributos que potencialmente inciden en la satisfacción del cliente. El resultado ha de ser la obtención de una base bien fundamentada paradesarrollar posteriormente una investigación cuantitativa mediante cuestionarios y encuestas.
El proceso de despliegue de la Voz del Cliente se lleva a cabo en varias fases:
Obtención de la opinión del...
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