cultura de calidad

Nombre: Juan Velazques Matrícula:2789356
Nombre del curso:
Cultura de Calidad Nombre del profesor:

Módulo: MODULO 3
Actividad:
ACTIVIDAD INTEGRADORA 3
Fecha: 20/06/2014
Bibliografía:Libro de texto:
• Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)
Capítulo 6
Libros de apoyo:
• Evans, J. (2008). Administración y Control dela Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores


Objetivo:

Al finalizar el modulo podremos ser capaces de :
• Identificar metodologías de solución de problemas para el mejoramiento.
• Analizarlas 7 herramientas básicas.
• Analizar las nuevas 7 herramientas.

Procedimiento:

1. Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM). ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidadde un producto ó servicio? ¿por qué?
2. Establece el objetivo de un histograma. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
3. Establece el objetivo yalcance de la herramienta QFD. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿Por qué?
4. Si en un proceso requieren identificar las causas de mayor impacto a un indicador ysepararlas de las triviales, ¿qué herramienta estadística recomiendas utilizar? ¿por qué?
5. Para lograr la satisfacción del cliente (cumplir con sus requerimientos) ¿por qué es importante controlar yreducir la variación que exista en las variables de los
insumos y de las actividades del proceso? ¿Cómo intervienen las herramientas de la estadística básica en el control y mejora de un proceso?6. ¿Qué significa lograr la satisfacción del cliente? Si una empresa está cumpliendo con los requerimientos del cliente y este está satisfecho, ¿recomendarías rebasar las expectativas del cliente?Expón un argumento a favor y uno en contra.
7. ¿Cuál es el objetivo de un análisis de correlación? ¿Qué interpretación generas del siguiente gráfico?

Resultados:

1- Un sistema de calidad total...