CULTURA DE LA CALIDAD EN EL HOSPITAL ARNOL PALMER

CULTURA DE LA CALIDAD EN EL HOSPITAL ARNOL PALMER

Fundado en 1989, el hospital Arnold Palmer es uno de los hospitales más grandes que hay en estados unidos para mujeres y niños, tiene 431 camas endos instalaciones, que en conjunto ocupan un área de 676mil ft2. Ubicado en el centro Orlando, Florida y llamado así en honor a su famoso benefactor Golfista, el hospital tiene más de 2mil empleados,da un servicio en un área de 18 condados del centro de Florida, y es el único centro habilitado para atender traumatismos de nivel 1 en niños en esa región. El hospital Arnold Palmer proporciona unamplio rango de servicios médicos, incluyendo cuidado intensivo +¡neonatal y pediátrico, oncología y cardiología pediátrica, cuidados para embarazos de alto riesgo y cuidado maternal intensivo.

Elproblema de evaluar el cuidado de la salud
La Calidad en el cuidado de la salud es una meta que profesan todos los hospitales, pero el hospital Arnold Palmer realmente ha desarrollado medios integrales ycientíficos para pedir a los clientes que juzguen la calidad del servicio que reciben. Al participar en un ejercicio de BenchMarking a nivel nacional contra otros hospitales, El Arnold Palmer secalificó de manera consistente en el 10% superior de satisfacción general del paciente. La directora ejecutiva Kathy Swanson dice: “los hospitales de esta área se distinguirán en gran medida por lasatisfacción de sus clientes. Debemos tener información precisa acerca de cómo juzgan sus pacientes y sus familias la calidad de nuestros cuidados por ello sigo los resultados del cuestionario diariamente.La encuesta profunda me ayuda a mí y a otros integrantes del equipo a obtener un conocimiento rápido con base en la retroalimentación del cliente”. Los empleados del hospital Arnold Palmer tienenautorización para dar regalos de hasta 200Dollares a los pacientes que encuentren una razón para quejarse de los servicios del hospital, tales como comida, cortesía, atención rápida o limpieza.
Swanson...