Cultura de la marca

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GAP se creo en 1969 y hoy en día es el 2do mayor fabricante de
ropa del mundo con una facturación de un poco menos de 13
billones de dólares.
Cuando inicio, GAP abrió sus tiendas solo ofreciendo un producto
(jeans), lo cual logró satisfacer las necesidades de esa época.
Después la compañía desarrolló su propia marca agregando mas
productos y lanzando una cadena de ropa logrando crecer yexpandirse.
Pero a finales de los años 90s la situación se revirtió, y la marca
perdió status por lo que intentó reposicionarse.
Con estos cambios de posicionamiento y algunos errores
estratégicos, provoco que la empresa cayera casi un 45% en contra
los previos años; pero en la última década a empezado a retomar el
lugar que alguna vez tuvo.

Cambio Logotipo
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Con la caída de sus ventas, GAP tomo ladecisión
de hacer un cambio en su logo, una acción que
para una compañía que gasta mas de 300 millones
de dólares al año en publicidad, se debe tomar con
mucha seriedad.
Es importante aclarar que una marca es mas que
un logo. Una marca es la asociación entre el
nombre y la serie de atributos que el consumidor le
da al igual que las interacciones y experiencias que
tiene con el producto.
Por estetipo de cosas resulta muy difícil cambiar el
logo de una marca exitosa, y de hacerlo debe ser
de la manera correcta.

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Y el 4 de Octubre del 2010 GAP nos mostro la manera de cómo NO
hacerlo; en la mañana de este día la pagina web de la empresa
amaneció con un nuevo logo.
Esto sin ningún aviso o anuncio oficial, lo cual dejo al los
consumidores pasmados por este cambio.
Es común que las empresadecidan reinventarse en momentos
difíciles para darles una aire de frescura a la marca; pero el
problema con GAP no fue la decisión de cambiar el logo (con el que
llevaba mas de 20 años) si no la manera en como lo hizo.

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Como muestro en la dispositiva anterior el viejo logo era como la
empresa; no intentaba llamar la atención pero era elegante sin ser
pretencioso.
Pero en el nuevo logo se cambiola tipografía y adapto las
minúsculas mientras que el recuadro azul es degradado a un simple
elemento decorativo, sin destello y sin elegancia.
Este nuevo logo fue creado por la agencia de publiciadad Laird &
Partners que aunque es muy renombrada no hizo bien su trabajo
solo creo el logo pero no la historia ni anuncio detrás de el, tal fue la
falta de información que los consumidores lo vieroncomo un error.

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Casi inmediatamente se escucharon las quejas en internet. Una de
las principales fue la pagina de facebook de la marca que se lleno
de quejas y criticas de consumidores.
Y no solo fueron consumidores los que se quejaban si no que
también se sumaron expertos en publicidad, preguntándose la
razón del cambio y el porque del uso de ese tipo de cambio que lo
hacia parecer unainstitución financiera.

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Irónicamente se hizo notar que el logo nuevo mostraba la situación
en la que se encontraba gap, perdido sin visión ni creatividad.

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Hay un dicho “No existe mala publicidad, solo publicidad”, y esto lo
demostró GAP a los 3 días de haber hecho el cambio escribió en su
pagina de Facebook ,“gracias a todos por su input sobre el nuevo
logo, hemos tenido el mismo logo durante másde 20 años y es solo
una de las cosas que estamos cambiando; estamos encantados
con las discusiones que se están generando, tanto que os estamos
pidiendo que compartáis vuestros propios diseños. Nos encanta
nuestra versión, pero nos gustaría ver otras ideas. Manteneros
conectados durante los próximos días para los detalles sobre este
proyecto de ‘crowd sourcing’”.

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Que mejor manera de hacerparte de tu empresa a tus
consumidores si no el hacerlos sentir escuchados y apreciando sus
ideas. Haciéndolo parecer un concurso abierto y como si esto
hubiera sido apropósito. Además el seguir usando el logo anterior lo
hacia verse paradójico.

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Cuando se les pidió una explicación sobre el “concurso” en las
redes; la presidenta de la marca dijo: “el nuevo logo es más
contemporáneo y honra...