Cultura y calidad

Título:
CALIDAD TOTAL EN UN ENFOQUE GENERAL

Introducción:

En la actualidad, las organizaciones se enfrentan a un creciente aumento en las exigencias de los clientes en cuanto a la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Lo anterior, en alguna medida, se encuentra relacionado con el surgimiento de mercados más competitivos y globalizados (Mawhinney, 1992) en cuyo contexto, elmejoramiento continuo constituye un factor crítico para la supervivencia de cualquier organización.

Una mejora de la calidad implica aumentar los niveles de productividad y consecuentemente reducir los costos de producción, pero también los costos generales de la empresa, aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad, como por los menores costos. La empresa tiene así la posibilidad deofrecer productos de alto valor (mayor calidad a menores precios) o bien ganar mediante precios “Premium” resultantes de un alto nivel de calidad y diseño.


Contenido:

Teniendo en cuenta que el concepto de calidad total abarca un gran cotexto en su palabra, tenemos en cuenta que es de suma importancia debido a que la empresa o negocio pueda ofrecer servicios o productos cun un alto nivel decalidad.

El concepto de calidad total tiene dos perspectivas fundamentales, por un lado la calidad como concepto de satisfacción del cliente y que afecta al cliente externo, es decir al final de la cadena de valor de la empresa. El otro aspecto que determina el concepto de calidad total es la calidad como factor de salida de todas y cada una de las actividades de la empresa, este otro aspectotiene que ver con los procesos intermedios, aquellos que forman parte de los procesos internos y que afectan a la organización y gestión de todos y cada uno de los elementos de la empresa.

La diferencia en el cumplimiento de los requerimientos técnicos y la calidad total son; que los procedimientos o técnicas encargadas de conseguir una mayor eficacia organizativa. Son además, técnicas dirigidashacia el interior de la empresa que tienden a maximizar la producción, a mejorar y eliminar los desperdicios. Por otra parte apuntalan los costos y el tiempo, haciendo hincapié en aumentar el valor, reduciendo los desperdicios y adoptando simultáneamente una filosofía de mejorar continuamente.














Elementos clave de la calidad total.

El éxito de la implantación dela Calidad Total, por la puesta en práctica de unos elementos fundamentales:

PRESUPUESTOS BÁSICOS

Decisión y liderazgo de la dirección.
Adhesión de todo el personal.

PRIORIDADES

Satisfacer todas las expectativas de los clientes con eficiencia.

MÉTODOS

Gobernando los procesos mediante la mejora continua.

El involucramiento de laDirección general en la calidad total, es de suma importancia ya que de esta manera desde la alta gerencia hasta los subordinados tienen el mismo concepto y objetivo en común lo cual le da un alto valor agregado a la empresa ya que desde la alta gerencia se visualiza el concepto de calidad total, involucrándose con el producto, servicio y el cliente.

En la actualidad en México, es muy viable laimplementación del concepto de calidad total en las empresas debido a que de esta manera nos hacemos más competitivos a nivel mundial lo cual generaría una gran expectativa hacia los productos y servicios los cuales ofrece nuestro país ya sean interno o externos, hablando ya que la mayoría son aproximadamente el 98% de las empresas son MIPYMES. Es una manera muy viable para la estandarización de unacalidad total en México.

El costo beneficio en las organizaciones consiste en Elevar el nivel de calidad, disminuir costes y aumentar la productividad, forma parte de la política y de los objetivos estratégicos de toda la empresa, ya que con ello se satisface al cliente, se generan beneficios y se asegura el mantenimiento de las empresa.

El análisis y conocimiento de los costes de calidad es...