Curso atencion publico

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Atención al cliente. Tipos de clientes
Autor: Adrian Alvarez Magozul

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Presentación del curso
Atender al cliente de forma satisfactoria es lo que se estudia en este curso enfocado a las empresas. Conocerás la necesidad del cliente en nuestra empresa o negocio,así como conocer susdebilidades para poder convencerlo. Aprenderemos también cómo no perder clientes, el servicio al consumidor, la atención al público y el uso del teléfono en la atención al cliente. Por último veremos los diferentes tipos de clientes que podemos encontrarnos.

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1. Conocer al cliente
PARA AQUELLAS PERSONAS QUE QUIEREN SABER COMO CONOCER A SU CLIENTE YCUMPLIR CON SUS OBJETIVOS EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Atención al Cliente Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados haciael cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda paraatender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas. Muchos emprendedores insisten en que laexperiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo. Sería ocioso tratar de encontrar unadescripción amplia y precisa del concepto "cliente". Pero podemos elaborar un listado enumerando los aspectos esenciales que pueden caracterizar ese concepto. Un cliente: * Es la persona más importante de nuestro negocio. * No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. * Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. * Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción almismo. * Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística. * Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. * Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo. * Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. * Es alguien a quien debemos complacer y no alguien conquien discutir o confrontar. * Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro. El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios!.

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Conocer al cliente Cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Con quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajasesos cambios?. Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por Internet, etc.) Por otra parte, al consumidor ya "no le venden" nada sino que él decide y exige libremente dónde,...