Curso Auditor Interno ISO 20252 Y MB VERISON 2

Curso de formación auditor interno ISO 20252

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Objetivo del curso
Proporcionar a los participantes el conocimiento y las habilidades requeridas para
formar auditores de sistemas de calidad acorde con ISO 20252 y requerimientos
específicos de Millward Brown México
Una vez finalizado el curso, los participantes serán capaces de:

 Describir el propósito del sistema deadministración de calidad
 Explicar el propósito, contenido e interpretación de la norma ISO 20252 y el
sistema de administración de calidad de Millward Brown México
 Describir las funciones y responsabilidades de los auditores internos
 Planificar y conducir una auditoria de acuerdo con procesos internos de la
compañía.

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Introducción
Sistemas de gestión de calidad
Los clientesdemandan productos que logren satisfacer sus necesidades y
expectativas, éstas son expresadas usualmente como especificaciones del
producto y son llamadas generalmente como "requisitos del cliente".
Los requisitos del cliente se pueden determinar en los contratos por el cliente o
por la organización, si embargo, es siempre el cliente quien al final decide si el
producto es aceptable o no.
Debidoa que las expectativas del cliente son cambiantes, las organizaciones
deben estar continuamente mejorando sus productos y procesos.
Un sistema de gestión de calidad permite a las organizaciones:
 Identificar los requisitos del cliente
 Cumplir consistentemente con los requisitos y expectativas del cliente
 Mantener sus procesos bajo control
 Resolver problemas de la calidad
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Un buen sistema de gestión de calidad es aquel que satisface a la organización
exactamente, este sistema requiere de tiempo y el esfuerzo para ser desarrollado,
establecido, documentado, mantenido y mejorado
Los beneficios de un sistema de gestión de calidad son:

 Mejor planificación del negocio – Mejora continua
 Una mayor conciencia de calidad en toda la organización
 Mejorescomunicaciones
 Un alto nivel de satisfacción en el cliente
 Reducción de los costos de la no calidad

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Propósito, contenido e interpretación de la
norma ISO 20252 y nuestro SAC

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AMAI y ESIMM
AMAI es la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública en
México, se fundo en septiembre de 1992 con la finalidad de establecer normas de
calidad yestándares comunes en métodos, técnicas, terminología, criterios de
análisis etc., que estén relacionados con la investigación de mercado en nuestro
país.
El ESIMM es una norma que establece los requerimientos sustanciales de calidad
que debe observar toda empresa de investigación operando en México, que
pretende ofrecer a sus clientes un servicio preciso y confiable.
Actualmente para formar partede esta asociación; las empresas deben certificar
sus procesos en la norma ESIMM y/o ISO 20252.

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Norma ISO 20252
Es un estándar internacional de calidad, enfocado en los procesos que intervienen en la investigación de mercados, investigación social y
sondeos de opinión.
Esta norma fue liberada en el año 2006 y en el Reino Unido comenzaron los procesos de certificación dealgunas consultoras privadas de
investigación de mercados.

En México las primeras certificaciones en ISO 20252, se llevaron a cabo durante
el año 2010, siendo las siguientes empresas en obtener dicha certificación:
 Millward Brown México
 IBOPE
 Phenoma

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Cláusulas de la norma ISO 20252

Esta norma contiene 7 cláusulas, las cuales contienen requisitos que van desde lacaptación de necesidades del cliente hasta la entrega y/o presentación de
resultados.

1.Objeto
2.Términos y definiciones
3.Requisitos del sistema de gestión de calidad
4.Gestión de los elementos administrativos de la investigación
5.Recolección de datos
6.Manejo y procesamiento de datos
7.Elaboración de informes sobre proyectos de investigación

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Cláusula 1 – Objeto y Campo de...