Curso de Auditores Internos

Norma ISO 19011:2002
Directrices para la auditoría
de los sistemas de gestión de
la calidad y/o ambiental.

Norma ISO
19011:2002

Términos y
Definiciones

Términos y definiciones
 Auditoría:

Proceso

Norma ISO 19011:2002

Sistemático,

independiente y documentado para
obtener

evidencias

y

evaluarlas

objetivamente a fin de determinar
hasta

que

punto

los

objetivos

 Hallazgos

deResultados de la evaluación de las

establecidos

evidencias de la auditoría frente a los
criterios de la auditoría.
 Conclusiones

 Criterios de auditoría: Conjunto de
políticas, procedimientos o requisitos
utilizados como una referencia.
de

la

auditoría:

y

criterios

documentalmente se cumplen.

 Evidencias

la

auditoría:

Registros, declaraciones de hecho u
otra información que sonrelevantes

Consecuencia

de

la

de

una

auditoría:
auditoría,

proporcionada por el equipo auditor
después de la consideración de los
objetivos de la auditoría y todos los
hallazgos de la auditoría.
 Cliente

de

la

auditoría:

para los criterios de la auditoría y

Organización o persona que solicita

verificables

una auditoría.

Términos y definiciones
 Auditado:

Organización

objeto

de

unaauditoría.
 Equipo auditor: Uno o más auditores

Norma ISO 19011:2002

 Experto técnico: Persona que aporta
conocimientos

específicos

o

experiencia al equipo auditor.

que realizan una auditoría, ayudado
por expertos técnicos, si es necesario.
 Programa de auditoría: Conjunto de
una o más auditorías planificadas para
un periodo de tiempo específico y

 Plan

de

auditoría:

Descripción

delas

actividades en sitio y los preparativos de una
auditoría.
 Alcance de la auditoría: Alcance y límites

de una auditoría.

dirigidas hacia un propósito específico.
 Competencia: Capacidad demostrada para

aplicar conocimientos y habilidades.

Norma ISO 19011:2002

Objetivo y Campo de
Aplicación

Orientación sobre

• Los principios generales de auditoría
• Gestión de programas de auditoría,
•Dirección de auditorías,
• Calificación de los auditores de sistemas de gestión
de la calidad.

Campo de Aplicación

Norma ISO
19011:2002

Tipo
Auditoría

Definición

Objetivo

De Primera
Parte
1

Realizada por una
organización a sus propios
sistemas y procedimientos

Asegurar el mantenimiento,
desarrollo y mejora del sistema
de calidad

De Segunda
Parte
2

Realizada a una
organización a suspropios
subcontratistas y
proveedores

Determinar conformidad de
proveedores, estimar su
desempeño, garantizar que
cumplan

De Tercera
parte
3

Auditoría realizada por un
organismo independiente
comercial y
contractualmente de la
organización.

Determinar si el sistema de
calidad de una organización ha
sido documentado e
implementado en
cumplimiento con una norma
especifica.

Principios deAuditorías

Norma ISO 19011:2002

Conducta ética:
El fundamento de la profesionalidad.


Confianza



Integridad



Confidencialidad



Discreción

Presentación imparcial
La obligación de informar con sinceridad y
exactitud.

Cuidado profesional debido
La aplicación de diligencia y criterio en la auditoría.

Si puedes ver a  la
figura girando en
sentido contrario a
las agujas del reloj
entonces estasutilizando el
hemisferio
izquierdo de tu
cerebro.

Si puedes ver la
figura  girando en el
sentido de las agujas
del reloj estas
utilizando el
hemisferio
derecho de tu
cerebro.

Norma ISO 19011:2002

Proceso de Auditoria
Objetivos de la Auditoría


Determinar la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad
implementado.

 Evaluar

al proveedor, con el propósito de establecer relaciones
denegocio.



Verificar que el sistema de calidad propio satisface los
requisitos.

Proceso de Auditoría

Norma ISO 19011:2002

Beneficios de la auditoría


Asegura el cumplimiento de las políticas de calidad, sistemas
y procedimientos de la organización.



Mide el grado de eficacia de los sistemas de calidad.



Identifica puntos débiles.



Provee información para cambios mayores y para...