Curso Gestión y Mejoramiento de Procesos

Curso Gestión y Mejoramiento de Procesos
Clase n° 5: Estrategia y Herramientas para el Mejoramiento de Procesos
Ciclo de Shewhart o de Deming (Ciclo PDCA)
Corresponde a una excelente estrategia para el Mejoramiento de Procesos, de mucha
utilidad en todo tipo de organización y nivel. Está compuesto por cuatro etapas:
Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check), Actuar (Act).Planificar:
Esta etapa tiene como objetivo diseñar el mejoramiento buscado. Está formada por
cuatro pasos o subetapas.
1.
2.
3.
4.

Identificar el Proyecto
Analizar la Situación Actual
Analizar Causas Potenciales
y
Planificar Soluciones (ojalá a implementar a menor
escala, a modo de prueba y para aprender de sus
resultados, pudiendo más tarde obtener una solución
mejorada)

El paso“Analizar la situación Actual” permite establecer el “piso” de
mejoramiento del proceso, con el cual habrá que comparar los eventuales logros que se
obtengan. En este paso se espera poder realizar un análisis completo sobre las etapas y
variables del proceso y su situación en el momento presente, siendo usual que se
realicen análisis estadísticos.
Como se han detectado fallas del proceso, el siguientepaso es buscar causas
potenciales de las fallas y errores encontradas.

Y finalmente, viene la planificación de soluciones a los problemas encontrados.
Estas “soluciones” deben ser implementadas a menor escala con el objeto de
aprender sobre cuáles aspectos funcionan mejor y cuáles deben ser corregidos y
mejorados. A menor escala quiere decir que, por ejemplo, si la empresa tienediferentes
plantas de producción, diferentes turnos de trabajo, diferentes sucursales de atención a
público, es conveniente implementar la solución propuesta en un número menor de
plantas, sucursales, etc., para poder observar los resultados de su implementación y
aprender de ellos.

Hacer:
Esta etapa consiste en la implementación de las soluciones planificadas. Es conveniente
realizarla a pequeñaescala, para probar si la solución planificada tiene el efecto de
mejoramiento deseado y en qué magnitud. Permite estudiar además si la estimación de
los costos de implementación fue correcta.
En relación a este punto es muy importante señalar que es frecuente que se intente
implementar alguna solución que ha sido implementada con éxito en algún otro país o
cultura. En mejoramiento deprocesos es muy común que no existan
soluciones óptimas en general, sino más bien mejores soluciones para la cultura
de las personas que las ejecutarán y la cultura de los clientes que se beneficiarán de los
productos y servicios.

Verificar:
Esta etapa es el reflejo del paso “Análisis de la Situación Actual” de la primera
etapa, pues aquí, utilizando herramientas y procedimientos similares a losde dicha
etapa, tiene como objetivo verificar si las acciones de mejoramiento emprendidas han
tenido el efecto deseado y en qué medida. En caso de que la respuesta sea positiva, se
pasará a la siguiente etapa; si no fuese así, debe volverse a la Planificación de
Soluciones y muchas veces, al Análisis de la Situación Actual, para recomenzar la
planificación e implementación de nuevassoluciones o, al menos, de modificaciones a
las soluciones actuales.

Actuar:
La etapa final consiste en estandarizar el mejoramiento -planificado y probado- a
través de la organización y confeccionar la documentación correspondiente.
Con la realización de esta etapa, el mejoramiento obtenido se hace permanente en la
organización.

Cómo Mejorar Procesos
Las herramientas que analizaremos permitentomar decisiones basadas en datos y no
en simples pareceres.
Al ejecutar el Ciclo PDCA implementamos
correspondientes como apoyo a cada etapa.

las

herramientas

A continuación veremos las siguientes herramientas, que
Herramientas Básicas para el Mejoramiento de Procesos:

denominaremos

Diagrama de Flujo, Planilla de Registro, Diagrama de Pareto y Diagrama de Causa y
Efecto....